“村干部卢某某帮我办理房屋受损保险理赔，还向我收跑腿费、材料费！”日前，天等县纪委监委干部到小山乡某村开展信访回访工作时，一名群众前来反映情况。

　　该县纪委监委随即组建核查组下沉实地取证，对接当事人、查阅理赔台账。经查，群众反映情况属实。核查组对卢某某进行批评教育，责令其全额退还违规收取的费用，督促村“两委”规范代办服务事项，明确纪律红线，严禁借代办事项向群众违规收费。

　　今年以来，天等县纪委监委立足监督首要职责，聚焦民生领域信访突出问题，紧盯矛盾化解、问题整改、源头治理等关键环节，综合运用领导包案、执纪问责、以案促治等举措，推动信访问题真化解、群众真满意。全县累计化解民生领域信访事项36件，推动办成实事272件。

　　为切实提升信访问题化解质效，该县纪委监委聚焦群众反映集中、久拖未决的信访积案，推动建立县级领导包案化解机制，实行一案一专班、一包抓到底，联动相关职能部门协同攻坚，层层压实化解责任，督促化解天等县东平镇与百色市田东县思林镇跨市林地权属纠纷等107件次历史疑难积案。同时，深化“群众点题、部门答题、纪委监督”机制，做实全过程跟踪督办，推动部门履职尽责、源头化解矛盾，切实把群众信访诉求落到实处。

　　该县纪委监委坚持治“事”与治“风”同步发力，既紧盯群众诉求落地解决，推动矛盾纠纷实质性化解，也深挖信访背后不作为、慢作为以及侵害群众利益的风腐问题。对天等县林业局相关工作人员在处置群众信访事项中慢作为、损害群众利益等作风问题严肃问责。今年以来，全县针对民生领域信访问题立案8人，问责12人，切实做到办访有力度、监督有震慑。

　　坚持化解一案、治理一片、规范一方，该县纪委监委坚持问题导向，督促信访部门严格落实前端排查、前端化解、前端稳控工作要求，健全早发现、早介入、早处置工作机制，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时完善“办理、督查、回访”全流程监督机制，采取电话回访、入户走访、现场核查等方式，跟踪评估民生信访办理质效。截至目前，推动信访部门完善线索移送、数据共享、实情上报等处置机制3项。（天等县纪委监委）

编辑：劳宛涓