今年4月，昭平县群众陈某向昭平县纪委监委提交信访举报件，反映其低保申请诉求未得到妥善解决。经核查了解，陈某想申请纳入低保保障，前去乡镇便民服务中心咨询，因工作人员仅告知其不符合低保政策，既未做细致的政策解读和情绪疏导，也未回应其实际生活困难，陈某对处置结果始终不予认可，由此开始了长达十年的反复信访。昭平县纪委监委坚决摒弃“一结了之”的形式主义处置模式，启动疑难积案领导包案机制，由委主要领导主动认领该信访问题、牵头攻坚化解。

　　工作组全面复盘核查，查明陈某子女的家庭条件均较宽裕，但其与子女关系不和，长期独居无人关心，便产生了申请低保救助的想法。按照低保政策规定，陈某有法定赡养人且赡养人具备赡养能力，不符合低保保障纳入条件。为彻底解开其心结，包案领导两次带队入户走访，面对面倾听陈某诉求，逐条解读低保政策条款和核查依据，耐心开展情绪疏导。同时，坚持“解访先解困”，督促镇村两级针对性调解陈某的家庭矛盾，压实子女赡养义务，协调解决其独居照料、日常就医等实际生活问题，用真情实意打通思想堵点。最终，陈某充分认可核查处置结果，打消了继续信访的念头，这起历时十年的重复信访问题得以圆满化解。

　　“持续深化重复信访源头治理，压紧压实领导包案、积案攻坚责任，滚动排查信访回流风险隐患，持续提升信访工作规范化、精细化水平，用心用情用力做实做细新时代信访举报工作。”昭平县纪委监委主要负责人表示，在个案化解的基础上，坚持标本兼治、系统施治，推动重复信访全域治理。

　　该县纪委监委深耕源头治理，督促镇村常态化排查独居老人、困难家庭等重点群体，靠前化解家庭矛盾、民生难题，从根源上减少信访诱因。统筹“室组局地”协同发力，联合综治、公安等多方力量，常态化排查串联、教唆信访隐患，广泛开展《信访工作条例》普法警示教育，引导群众依法理性表达诉求。健全全周期长效管控体系，建立“日常走访+动态研判+定期回访”工作机制，细化问题、责任、整改三张清单，实现风险早预警、问题早介入、隐患早清零，推动信访治理从“被动处置”向“主动防控”转型升级。今年以来，全县共受理检举控告件98件，同比下降13.27%。（昭平县纪委监委）

编辑：劳宛涓