“以前小区快递柜、充电桩收益都是‘糊涂账’，现在收支项目、标准、明细全部公开上墙、清晰透明，我们看着踏实多了。”近日，桂林市临桂区某小区居民李阿姨向前来回访的纪检监察干部讲述小区物业服务的新变化。

　　此前，该区纪委监委在梳理研判12345政务热线时发现，某小区业主重复反映公共收益未公示、公共收益被侵占等问题16次，长期未得到解决。该区纪委监委第一时间制发工作提示函，压实区住建局履行行业监管责任，对相关负责人开展约谈，督促开展核查处置，推动涉事物业公司退回侵占的公共收益2.3万余元，公示公共收益，同步整改擅自经营、设备维护滞后等问题，获得业主普遍认可。

　　“小物业”连着“大民生”。该区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，紧盯物业领域公共收益管理、服务质量提升等痛点难点，以常态化专项整治深挖问题根源、推动系统治理，不断压实行业监管责任、规范物业经营秩序，全力推动辖区物业服务提质升级，解决群众“家门口”的烦心事。

　　群众诉求是监督检查的第一风向标。该区纪委监委依托“室组地局”联动监督机制，联合住建、市场监管等部门，通过实地核查、查阅台账、走访业主、梳理信访线索等方式，对全区85家物业公司、160个住宅小区开展拉网式排查，梳理出群众反映强烈的公共收益管理不规范、物业服务履约不到位、公共设备管护不到位等突出问题3类50个，建立“清单交办、督导推进、复核销号”闭环整改机制，压紧压实职能部门整改责任，推动47个问题完成整改销号。

　　紧盯物业管理服务领域“微腐败”，该区纪委监委综合运用信访投诉、12345政务热线、部门移送、入户走访等方式，开展监督检查3轮次，起底物业领域问题线索，共发现并督促整改职能部门敷衍应付、推诿塞责、态度简单粗暴等问题3个，主动约谈1人，运用“第一种形态”批评教育2人。

　　在推动个案整改的基础上，该区纪委监委坚持以点带面、举一反三。聚焦公共收益账目不清、管理使用不规范等突出短板，制发《关于加强治理物业服务突出问题的监察建议》，督促区住建局建立健全物业服务突出问题联合处置制度，细化整治物业服务工作方案6个，对侵占业主公共收益问题开展系统梳理复盘，将问题整改从点对点向系统治理转变，通过下发160余份公共收益公示通知，严格规范104个物业小区公共收益账户400余万元资金的使用管理，叫停2家擅自经营的物业服务企业，以跟进监督回应群众关切。（桂林市临桂区纪委监委）

编辑：林贵宏