不久前，容县纪委监委工作人员深入各镇村开展走访调研时，收到群众反映称：“医保退费申请交上去几个月了，迟迟未收到到账通知，前后跑了好几趟，始终没得到明确答复。”

　　该县纪委监委将该问题纳入民生监督督办重点事项，迅速跟进核查，查实相关单位存在经办流程衔接不畅、岗位责任落实虚化、工作人员服务态度消极、办事效率拖沓等作风问题。随即下发工作提醒函督促相关部门立行立改，加快审核拨付，及时办结群众医保退费事宜，同时对相关责任人进行约谈提醒、批评教育。

　　一桩民生小事的高效化解，是容县纪委监委变“群众上访”为“干部下访”、下沉一线纾困解难的生动实践。今年以来，容县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，坚持监督力量下沉、工作重心下移，常态化深入田间地头、村居院落、群众家中，面对面访民情、心贴心听民意、实打实解民忧，以精准有力的监督筑牢民生保障坚实防线。

　　“只有下沉一线，走近群众、了解群众，才能摸清真实民情、找准突出问题。”该县纪委监委相关负责人介绍，该县纪委监委统筹县镇村三级监督力量，组建专项走访队伍，实行分片包联、巡回走访、全域覆盖，深入全县15个镇、227个村（社区）常态化开展调研走访，广泛收集梳理民生诉求、基层治理堵点和干部作风问题。

　　走访调研过程中，该县纪委监委通过乡村板凳会、定点蹲点驻访、敲门入户走访等方式，深入田间地头、农家院落、便民站点，与群众围坐谈心、入户拉家常、就近听诉求。走访调研重点做到“四问”，即问群众生产生活实际难处、问惠民政策落地落实情况、问基层干部履职作风短板、问纪检监察工作意见建议，近距离倾听群众在看病就医、医保社保、惠农补贴、村务管理、便民办事等方面的急难愁盼，并逐条登记、逐项梳理，分类建立民情诉求台账，真正做到把基层情况摸清、把群众诉求摸透、把问题症结找准。截至目前，共走访调研200余户，收集意见建议30余条。

　　收集民意是基础，督办落实才是关键。该县纪委监委实行分类施策、闭环督办，精准处置各类问题。针对党员干部纪律作风问题，聚焦办事拖拉、推诿扯皮、敷衍应付等突出顽疾，坚持抓早抓小、分类处置，运用监督执纪“四种形态”处理80余人，同步督促相关单位以案促改、建章立制、堵塞漏洞。针对群众急难愁盼民生实事，实行清单管理、限时办结、销号督办，明确责任、标准和时限，全程跟进问效，已推动解决民生实事70余件。

　　同时，健全完善整改回访、常态“回头看”工作机制，采取随机入户走访、庭院座谈、上门问询等方式，实地核查问题办理成效、征集群众真实评价。对整改浮于表面、落实打折扣、群众仍有异议的事项，及时启动二次督办、限期返工整改，形成“走访收集—分类交办—跟踪督办—回访问效”的全链条监督闭环，以脚步丈量民情、以监督温暖民心，持续增强基层群众的获得感、幸福感和安全感。（容县纪委监委）

编辑：林贵宏