信访举报是纪检监察机关联系服务群众、化解基层矛盾、维护群众利益的前沿关口。为破解基层信访力量薄弱、能力不足、保障缺失等突出问题，陆川县纪委监委坚持以人民为中心，聚焦信访举报主责主业，从队伍建设、业务实训、硬件保障三向发力，全面夯实基层信访工作根基，规范处置流程、提升履职质效，推动群众急难愁盼就地化解、落地落实，以实干实效擦亮纪检监察为民的底色。

　　针对基层信访力量分散、专职不专、人手紧缺等短板，该县纪委监委坚持“梯次配备、专兼结合、专业分工”的原则，系统优化信访工作队伍架构。统筹委机关、派驻机构、乡镇纪检监察力量，搭建老中青梯次衔接的人才队伍，择优遴选政治过硬、责任心强、善做群众工作的骨干充实一线接访窗口；明确岗位职责，配备年轻干部专职负责信访信息录入、检举举报平台操作，实现专人专岗、权责明晰、闭环管理。创新推行乡镇“镇纪委委员＋村纪检委员”轮值接访模式，落实每日开门接访、专人在岗值守，同步开展政策宣讲、矛盾初调、线索摸排，守牢监督执纪“第一道关口”，精准掌握基层民情民意，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，共收到各类信访举报件258件次，其中，检举控告159件，开展失实澄清1次。

　　“以前处理群众反映问题，分不清检举控告和其他诉求，甚至在接访时常常不懂怎么答复群众提出的一些问题。参加完县纪委组织的信访业务培训后，在接访群众的时候，很多问题都迎刃而解了，这次培训实用性很强。”陆川县平乐镇纪检干部小曾说道。

　　该县纪委监委构建“双平台搭建、一线实战历练”培养体系，全面提升纪检监察干部信访处置能力。依托“陆纪铸剑·清风育才”教育培训平台，开设“每周一讲”课堂，围绕信访受理、线索研判、流程规范、矛盾调处、政策解读、结果反馈等核心业务，系统解读新规要求、处置规范、风险防控要点，推动全体纪检监察干部懂业务、会办访、善处置。搭建片区交流平台，常态化开办“片区论坛”，聚焦信访难点堵点、典型案例开展以案释法、互学互鉴，共享处置经验、凝聚工作共识。深入开展“公开大接访”“送课下基层”活动，组织县、镇、村三级纪检干部下沉一线现场接访、实操演练、互动答疑，靶向补齐基层纪检监察干部业务不熟、流程不清、处置不规范等短板，推动信访工作提质增效。

　　统筹推进县镇两级信访阵地标准化建设，严格对照纪检监察信访工作规范化要求，提质改造县、镇信访接待场所，打造功能完备、独立规范、安全保密的专属接访空间；配齐安全防护、高清监控、保密办公等配套设施，优化来访接待环境，为群众安全、有序、放心反映诉求提供坚实保障。同时，同步升级软硬件，进一步规范接访流程、筑牢保密防线，提升基层接访办访规范化、法治化、正规化水平，为高效处置信访诉求、精准化解矛盾纠纷夯实基础。（陆川县纪委监委）

编辑：杨意超