“现在古镇商铺明码标价，没有套路，逛着舒心、买着放心！”近期，不少到访贺州市昭平县黄姚古镇的游客，都对当地焕然一新的旅游消费环境点赞。作为昭平县的文旅招牌，黄姚古镇一直是游客打卡热门地，但此前景区个别商户的不规范经营，悄悄拉低了游玩体验，也影响了古镇口碑。

　　去年年底，有游客投诉，在古镇某土特产店花费4000元购买石斛时，遭遇商家虚构交易、诱导消费。接到投诉后，该县市场监管部门迅速开展现场核查，查实商户违规经营事实，依法责令整改并处罚款15万元。这起投诉案例暴露了文旅市场监管的短板。

　　游客的游玩体验，就是监督执纪的发力方向。为摸透景区真实经营状况，找准监管薄弱环节，5月26日晚，该县纪委监委主要领导带队突击检查黄姚古镇，避开常规日间巡查时段，不打招呼、不提前报备，直奔景区一线，实地核查夜间经营秩序和监管落实情况。

　　夜幕降临，黄姚古镇夜景宜人，前来游玩的游客依旧络绎不绝。督查组沿着古镇街巷边走边看，走访土特产商铺、小吃门店和游客集散区域，仔细查看商品价签，还随机和游客、商户交流，倾听他们的心声。

　　“景区游客量大，经过整顿之后还有商户口头抬价、捆绑推销的情况出现吗？游客遇到问题，能不能马上找到工作人员处理？”督查组直奔问题、当场问询。现场监管工作人员坦言：“景区因为监管人员力量有限、巡查频次不足，偶尔会出现监管跟不上、问题处置不及时的情况。”

　　针对督查发现的监管不到位、隐患排查不严格、部门衔接不顺畅等问题，该县纪委监委发挥“监督的再监督”作用，精准制发监察建议书，直指市场监管、部门联动、问题处置等方面的短板，细化整改任务、压实主体责任，督促各职能部门查漏补缺、建章立制、协同共治。

　　“文旅市场问题隐蔽性强、容易反弹，多部门常态联动、长效管控才能治本。”该县纪委监委主要负责人表示。在纪检监察机关的全程监督和倒逼下，该县建立起文旅、公安、市场监管、交通等多部门常态化联合执法、信息共享、线索移交机制，定期开展季度联合整治和投诉复盘工作，明确投诉办理时限，从源头减少消费纠纷，避免同类问题反复发生。

　　为巩固整治成果，该县纪委监委持续深化“室组地”联动监督模式，紧盯节假日、夜间客流高峰等关键节点，常态化开展明察暗访，持续倒逼职能部门履职尽责，不断优化联合执法、行业培训、日常巡查等长效机制。与此同时，持续推动各职能部门不断优化执法力量配置，常态化开展业务培训，提升一线执法人员排查、取证、处置、调解的能力，并利用景区智能监控设备，搭建人工巡查、智能预警、群众监督相结合的立体化监管模式，全力打造规范有序、安心放心的旅游消费场景，以清风正气护航全县文旅产业高质量发展。（昭平县纪委监委）

编辑：林贵宏