“以前路过这条路总是生怕电线杆砸到，现在问题电线杆被拆除了，心里的石头总算落地了！”近日，桂林市象山区某单位宿舍小区居民王阿姨对前来回访的该区纪委监委工作人员说。

　　此前，该区纪委监委在排查12345政务服务热线工单时发现，有群众多次反映该小区旁的4根废弃水泥电线杆老化锈蚀、存在安全隐患的问题后，立即向有关部门下发督办单，督促其协调组织施工队伍对4根存在安全隐患的水泥电线杆及朽腐生铁部件进行拆除，及时消除了威胁居民安全的“心病”。

　　去年以来，该区纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，建立“纪检监察+热线督办”监督联动机制，将日常监督、群众诉求与热线排查有机结合，由党风政风监督室牵头，联合相关职能部门组建排查组，对群众反馈、热线投诉的事项开展“体检式”分析，靶向筛查群众反映集中、重复投诉的突出民生问题，实行“一事一单”清单式管理，建立专项台账，推动实现问题排查、交办、整改、反馈全流程闭环管理。

　　发现问题是前提，解决问题是重点。该区纪委监委实行“协作区定向挂牌督办、党风政风监督室统筹汇总、区纪委常委会定期调度”的工作模式，针对排查出的民生难题，由协作区采取制发督办单、纪检监察建议等方式，倒逼责任主体及时整改，党风政风监督室汇总问题整改情况形成为民办实事专项报告定期提交区纪委常委会审议，“钉子”问题直接由班子成员联合协作区督办落实。

　　为避免整改走过场、问题反弹回潮，该区纪委监委建立整改“回头看”长效机制，采取实地核查、电话回访等多种方式，对已整改问题进行随机抽查、全面复核，重点检查整改成效是否巩固、群众是否满意，对整改不到位、反弹回潮的问题，责令限期整改，推动问题改彻底、改到位，真正把民生实事办实办好。

　　截至目前，该区纪委监委累计梳理排查热线工单3200余件、开展整改“回头看”5次、制发督办单13份、纪检监察建议70份、推动职能部门整改问题331个、建章立制102项。（桂林市象山区纪委监委）

编辑：何森