前不久，桂林市临桂区纪委监委在梳理涉旅投诉中发现，区文广体旅局在处理某外地游客关于部分旅游从业人员服务态度恶劣、接送游客车辆拥挤等问题时进度缓慢，随即制发工作提示函，督促该局执法人员尽快对游客反映的问题进行核实，迅速开展调解，成功协助该游客办理退费，圆满化解消费矛盾。

　　近年来，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦旅游服务、市场秩序等关键环节，统筹“室组地”联动监督力量，主动靠前监督，督促相关职能部门打通制约文旅发展的堵点难点问题，为文旅产业发展清障护航。

　　该区纪委监委充分发挥“室组局”联动监督优势，联合区文广体旅、市场监管等部门组建4个督查组，采取“四不两直”方式，深入热门景点，紧盯旅游“吃、住、行、游、购、娱”全链条开展精准监督，发现并督促相关部门整改游客反映的购物长廊投诉机制不健全、商户日常管理松散、导游服务不规范等问题3个，从完善投诉渠道、规范商户经营、整治服务乱象、建立快速退费机制等四个方面提出整改建议，督促区文广体旅局开展专项退费行动，设立快速退费通道，累计协助游客办理退费约3980元，责成景区对司机、服务人员进行专业培训2场次，切实提升游客满意度。

　　“请切实加强景区服务管理、完善配套设施、规范经营秩序，不断提升游客满意度……”日前，该区纪委监委向区文广体旅局发出工作提示单，督促压实行业监管责任。

　　此前，该区纪委监委开展监督检查时，收集到游客反映车辆拥挤、部分设施维护不及时、商户服务不规范等问题后，迅速对辖区内重点景区、农家乐等开展拉网式延伸排查，调取12345涉旅投诉记录，梳理形成问题清单，及时向职能部门下发工作提示、开展约谈提醒，推动完善停车场管理、服务管理、公共设施维护、商户经营管理等突出问题逐项整改。今年以来，共约谈文广体旅、市场监督管理局负责人4人次，制发工作提示、监察建议书2份，推动健全完善景区购物投诉处理、商户管理等制度6项，切实以整改成效，提升游客游玩体验。

　　此外，该区纪委监委充分发挥基层监督作用，统筹村务监督委员会力量，常态化开展一线巡查50余次，及时督促市场监督管理局整改涉旅违规经营、价格不规范等问题4个，以严实监督维护旅游市场秩序，护航临桂文旅产业健康发展。（桂林市临桂区纪委监委）

编辑：林贵宏