“这条路学校多，又有菜市场，往来车辆也多，现在终于把坑坑洼洼的道路修补好了，我们出行真的方便多了……”这是驻玉林市城市管理监督局纪检监察组对“12345”热线工单办理情况进行电话回访时，一位群众感谢道。

　　此前，该驻玉林市城市管理监督局纪检监察组在对“12345”热线工单进行督办时，发现大北路实验中学到一环路路段两边非机动车道道路坑洼影响出行的问题未能得到有效解决，随即向市城管局发出工作提示，要求尽快督促承办单位对该路段的路基、路面进行系统性修复和升级。市政工程管护中心安排施工单位全面提升该条道路平整度与耐用性，累计修缮道路长度达2000米，有效解决了路面坑洼问题。

　　“12345”热线是了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。该纪检监察组立足“监督的再监督”职责，探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作、协同监督机制，定期梳理群众投诉，对反映强烈、多次投诉回复不满意的，综合考虑问题性质、情节、影响等，经会商后发函交办、跟进督办，倒逼各承办单位切实履行主体责任，及时处理政务服务热线转办的工单。

　　该纪检监察组持续加大对群众急难愁盼问题解决情况的日常监督检查力度，督促该局具体责任部门严格落实工单办理责任制，建立健全受理、分办、督办、反馈闭环机制，确保各类民生诉求“接诉即办、办必有果”。同时组建专项检查组针对垃圾无人处理、路灯不亮、下水道堵塞、路面坑洼、环保公司欠缴职工养老保险等“12345”热线反映高频诉求，靶向发力，通过现场监督和制发纪检监察建议的方式，督促市城市监督管理局积极主动担当，采取调度人员设备、积极沟通协商、紧急抢修维护等措施，推动重点问题得到集中解决。截至目前，共开展专项检查6次，重点督办“热线工单”10类39件，推动解决群众急难愁盼问题20个。

　　“你局要高度重视某某环保公司欠缴职工工资待遇问题，进一步加强对合作公司的管理……”该纪检监察组对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”发现，多名群众反映某环保公司欠缴职工工资待遇的问题，立即约谈了市城管局相关负责人。随即，该局联合相关部门立即召开工作协调会，积极协调资金拨付清欠款项，确保工资和待遇及时发放或补缴到位。

　　“12345”政务服务热线一头连着党和政府，一头连着群众。该纪检监察组主动对接相关数据，及时发现问题线索，对工作推进不力、敷衍塞责、整改不到位的科室（单位）及相关责任人及时约谈提醒，督促相关部门明确整改时限，推动工作落实落细，并再次对反映人进行满意度回访，以“小切口”推动作风转变。对于查证属实的乱作为、不作为问题，严肃追究相关人员的责任。（玉林市纪委监委驻市城市管理监督局纪检监察组）

编辑：杨意超