“旅游宣传单上宣传的旅游大巴是全程2+1陆地头等舱保姆车、高级航空座椅，配备USB充电接口等便利设施，结果坐的大巴车和广告上的不符，影响我们的旅游体验感，这不是忽悠人吗？”不久前，岑溪市文广体旅局接到一起游客投诉，反映旅行团宣传与实际服务严重不符。接到投诉后，该市纪委监委驻市交通局纪检监察组第一时间跟进督办，督促职能部门迅速介入。最终，在监管部门主持调解下，旅行社向12名游客退还费用32388元。

　　旅游业是该市大力推广发展的行业，以“铁纪”护航旅游市场秩序至关重要，“擅自变更行程”“强制消费”“甩团”等顽瘴痼疾，不仅伤了游客的心，也损害了地方形象，该市纪委监委主动担当作为，紧盯旅游服务质量不高、市场秩序不规范等突出问题，以精准监督推动行业治理，全力守护一方旅游净土。

　　派驻监督是延伸至一线的“探头”。驻市交通局纪检监察组充分发挥近距离监督优势，推动市文广体旅局牵头建立跨部门联合监管协调机制。通过定期组织召开联席会议，会商研判旅游市场形势，打通市场监管、交通运输、公安等多部门之间的信息壁垒，共同研究解决联合执法中的堵点难点。在纪检监察组推动下，一支由多部门组成的联合执法队伍迅速组建，常态化开展“体检式”暗访和“雷霆式”执法。截至目前，已开展联合执法2次，累计出动执法人员100多人次，检查景区景点、星级乡村旅游区、旅行社及星级酒店共26家，现场督促整改问题6个，以强有力的监督执纪斩断扰乱市场秩序的“利益链”。

　　旅游体验好不好，游客最有发言权。为了让游客诉求“件件有落实、事事有回音”，该市纪委监委督促市文广体旅局建立健全游客诉求快速响应和闭环管理机制。一方面，在全市各景区、旅行社、酒店等醒目位置张贴统一制式的投诉海报，让监督触角直达一线；另一方面，充分运用“一键游广西”等数字化服务平台，鼓励游客通过“指尖上的监督”随时举报旅游乱象。针对游客投诉，相关部门安排专人专岗负责，明确规定投诉受理后24小时内必须与游客取得联系并告知处理进度。通过优化流程、压缩时限，投诉办结处理时限平均缩短5天，处理效率提升50%。

　　从“一阵风”整治到“常态化”守护，该市纪委监委通过约谈提醒、开展专项整治、拓宽举报途径等措施，推动旅游市场秩序从“短期治标”向“长期治本”转变，努力构建“政府监督+行业自律+社会参与”的共建共治格局，让每一位游客看到的不仅是好风景，还有本地清朗的新风。（岑溪市纪委监委）

编辑：何森