“现在一进来，工作人员是谁、能办什么事情清清楚楚，想喝水也很方便，感觉更踏实、更放心了。”“看到公开的投诉电话，就算不用，也觉得权益有保障，办事更有底气。”近日 ，在贵港市委巡察工作人员回访某服务窗口大厅时，群众反映这里的服务窗口发生了实实在在的变化。

此前该市委巡察组工作人员以办事群众身份来到服务大厅时注意到，便民饮水机摆放位置偏僻；没有公示监督投诉电话；服务窗口的工作人员没有亮牌上岗，群众难以明确知晓为其服务人员的身份。

“想喝口水，要到处找饮水机；对流程有疑问想咨询，又不知道具体该找哪位同志；万一遇到不满，连个投诉电话都找不到。”一位前来办理业务的市民向巡察组人员坦言，“这些事不大，但碰上了，心里总觉得有点堵。”

群众反映的“小事”，就是巡察组关注的“实事”。针对发现的问题，巡察组立即向责任单位党组进行反馈，要求迅速整改。

接到问题反馈后，责任单位第一时间组织研究整改措施：完善便民设施，立即调整饮水机位置，并建立定期检查维护机制，确保便民设施始终处于可用状态；亮明人员身份，要求大厅工作人员统一佩戴醒目工牌，摆放岗位信息牌，公开姓名、职责，方便办事群众监督和联系；畅通监督渠道，在服务大厅醒目位置公布投诉监督渠道；强化服务意识，组织窗口工作人员开展培训，重点强调服务规范、沟通礼仪和主动服务意识。

“改变看得到，服务有温度。”贵港市委第一巡察组负责人表示，公共服务窗口的作风和效能，直接关系群众对党和政府工作的感受，要从具体问题入手，推动被巡单位改进工作、优化服务，让服务的温度体现在每一个细节当中，不断提升人民群众的获得感与满意度。（贵港市委巡察组）

编辑：何森