“终于拿到房产证了，悬着的心总算落了地！” 近日，桂林市兴安县某小区业主李先生开心地向回访的纪检监察干部说道。

　　此前，该县纪委监委在对12345政务服务便民热线群众诉求件开展专项筛查时，发现该小区多名业主反映，自己无法办理不动产权证书，且多次通过热线督办均未果。针对该情况背后暴露出相关职能部门作风拖沓等问题，该县纪委监委当即约谈县自然资源局主要负责人，督促其召开党组专题会议研究解决方案。目前，在该县纪委监委跟踪督办下，该小区430户业主已顺利完成不动产权证首次登记。

　　政务服务便民热线是群众诉求的“直通车”，也是检验干部作风的“试金石”。桂林市各级纪检监察机关将12345政务服务便民热线数据转化为精准监督线索，聚焦重复投诉、久拖不决、群众满意度低以及涉及纪检监察职责范围等重点工作，开展靶向监督。既推动解决群众急难愁盼，也深查问题背后可能存在的责任缺失与作风问题，切实回应群众关切。

　　今年5月，荔浦市纪委监委工作人员筛查政务服务便民热线群众投诉件时，发现群众多次反映市自然资源局工作人员赖某某，在房地产项目竣工验收等政务服务事项中存在“脸难看、事难办”、效率低下等问题。经深入核查，赖某某存在服务意识淡薄，利用职务便利，在竣工验收等环节违规收取好处费等违纪违法行为。最终，赖某某受到开除党籍、政务撤职处分。

　　群众诉求久拖不决，既有干部作风问题，也存在部门权责不清、协同不畅等梗阻。桂林市纪委监委驻市住房和城乡建设局纪检监察组坚持靶向施策，一方面依托12345政务服务便民热线监督账号，常态化检查工单承办单位履职尽责、诉求事项办理质效等情况，对发现的工作人员消极应付、敷衍塞责等不履行或不正确履行职责问题严肃查处；另一方面聚焦跨部门复杂工单，推动并派员列席工作协调会、全程紧盯办理进度，推动象山景区护栏断裂、遇龙路道路维护等一批疑难事项实现高效化解。

　　监督既要治标更要治本。该市纪委监委制发《桂林市纪检监察机关与12345政务服务便民热线监督协同工作办法》，整合纪检监察与热线平台力量，定期梳理研判群众集中反映的突出问题，对发现履职不到位、问题集中或涉及敏感事项的，及时发出监督提醒或重点督办函，督促相关责任单位不仅“就事论事”解决问题，更深入剖析根源、举一反三，推动堵塞制度漏洞、优化工作机制，有效提升政务服务的整体效能和群众满意度。（桂林市纪委监委）

编辑：林贵宏