前不久，灌阳县纪委监委在梳理12345热线工单时，发现县域内多个小区业主反映，因小区存在消防设施不全、违规加层等问题，导致小区竣工验收备案无法通过，进而造成业主迟迟未能办理房产登记。针对这一情况，该县纪委监委通过组织召开联席会议，对县自然资源局等相关职能部门负责人进行提醒谈话，压实责任，研究化解不动产“登记难”的具体措施，推动加速办理不动产登记。在多方合力推动下，目前已帮助该县238户业主成功办理不动产登记。

　　近年来，该县纪委监委立足职责定位，将监督的触角延伸到政务服务一线，紧盯政务服务领域突出问题开展专项整治行动，重点纠治推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散等问题，以精准监督推动“高效办成一件事”。

　　为进一步提升政务服务质效，该县纪委监委深化运用“室组局”联动机制，联合县政府办、政务服务中心等职能部门组成监督检查小组，采取“四不两直”的方式深入县政务服务中心、各乡镇便民服务中心办事窗口，围绕办事流程优化、窗口服务态度、纪律执行等关键环节开展监督检查，“零距离”监督窗口工作人员工作作风，“面对面”倾听群众的意见。今年以来，已开展监督检查6次，发现并推动整改薪级工资的认定难、12345消费类投诉工单处理不及时等问题7个。

　　此外，该县纪委监委还构建“线上+线下”立体监督网络，线上开通“码上监督”平台，联合12345热线建立问题线索移送机制；线下在办事大厅设置“办不成事”问题反映窗口，同步对接政府信访，对群众反映的政务服务领域相关问题线索，建立台账，综合研判、精准处置，严肃查处政务服务领域推诿塞责、刁难拖延等问题。今年以来，共处置相关问题线索5件，立案查处2人。

　　此前，该县新圩镇监察室接到群众举报，该镇大龙村协警陆某某在为村民处理公山征地款及土地确权证等事宜时，对待村民态度简单粗暴，与村民产生争执并动手问题，经核实问题属实，最终给予陆某某政务警告处分。

　　针对监督检查与案件查办中发现窗口单位存在工作人员业务不熟悉，工作作风不实、业务流程繁琐，导致群众来回跑、多次跑等问题，通过制发提醒督办、制发纪检监察建议等方式，及时将问题反馈至窗口服务单位，督促县政务服务中心加强对窗口人员的考核管理，聚焦岗位职责、办事流程、监督考核等重点，建立健全窗口管理、便民热线联席办理等制度4项，推动落实交房即交证便民服务，缩短办证周期，助力132户小区业主实现安居梦。（灌阳县纪委监委）

编辑：杨意超