“有的办事窗口工作人员服务态度比较生硬，对业务流程告知不清，群众来回跑多次还是办不成事。”前不久，柳州市纪委监委驻市公安局纪检监察组在该市车管所服务大厅开展暗访督查时，发现部分窗口存在作风问题。该纪检监察组立即向市公安局反馈问题，提出整改建议并督促建立长效监督机制，推动实现“一次取号、一窗受理、集成服务”，有效减少群众往返奔波，窗口人员服务意识显著增强，办事流程持续优化。

政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是服务群众的一线阵地。该纪检监察组扎实开展“嵌入式”监督，严肃查纠不作为、慢作为等问题。同时，会同市公安局建立快速响应通道，围绕群众办事中的难点堵点，推动相关部门即时整改、限时办结。

“黑中介”“黄牛党”扰乱秩序、侵害群众利益，是群众深恶痛绝的顽疾。该纪检监察组坚持问题导向，一方面，督促车管所加强内部管控，严格业务权限设置，推行“人脸识别”认证办理，压缩非法中介活动空间。另一方面，充分发挥“组局”联动优势，建立与市公安局刑侦、治安等警种的线索移送和联合办案机制。近年来，该纪检监察组协同公安部门依法处理非法中介6人，立案处分公职人员3人，清理辞退辅警13人，形成强力震慑。

着眼让数据多跑路、群众少跑腿，该纪检监察组推动智慧车管建设作为监督重点，督促车管所引入智能终端，通过引入智能AI机器人“螺警官” ，依托超级大模型（DeepSeek） 的强大支撑，化身为“问不倒的业务百科”，对“交管12123”APP网办业务进行深度梳理优化，拓展线上服务，不断提升服务便捷性与均等化。如今，驾驶证补换领、机动车选号、违法处理等高频事项实现全流程“掌上办”，网办业务量占比跃升至60%以上，成为群众办事的“主流”选择。多位办事市民表示：“有‘螺警官’随时解答，心里踏实多了，不用到处问人，效率高、态度好！”

“我们将持续擦亮监督‘探头’，紧盯群众在车驾管领域反映强烈的急难愁盼问题，坚持靶向发力、一线监督，让公平正义在每一次高效、廉洁、温暖的服务中可感可及。”该纪检监察组负责人表示。（柳州市纪委监委）

编辑：林贵宏