“‘预约办’‘延时办’服务为我们上班族解决了时间难题，真是太方便了！”北海市纪委监委驻市公安局纪检监察组在电动车管理所开展窗口服务抽查回访时，一位办事群众说道。

　　此前，有群众反映电动车上牌“排队长”“上牌难”的问题，该纪检监察组立即前往电动车管理所服务窗口走访核实，发现现场不仅办理窗口少，且每天限量放号，给群众带来诸多不便。该纪检监察组立即将问题进行反馈，并约谈交警支队相关领导，下发纪检监察建议书，督促及时整改。目前，电动车管理所通过开展延时服务、开放网上预约放号和增设服务窗口等举措解决群众上牌难问题。

　　2024年以来，北海市纪委监委聚焦政务服务窗口领域“小切口”，将政务服务办理过程中工作人员是否存在吃拿卡要、态度冷横硬、办事拖拉推、工作纪律不严不实等违纪违法行为作为整治重点，扎实推动窗口作风形象持续提升，实实在在为群众排忧解难。

　　该市纪委监委强化“室组地”联动，深入市行政服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）代办理服务窗口，通过实地走访、查阅台账、随机询问、明察暗访等形式开展嵌入式监督。针对群众反映强烈的部分事项办理不及时、服务窗口少、便民措施落实不到位等问题及时分类处置，能立行立改的，立即现场交办、督促立即整改；需长期整改的，制发工作提示函、纪检监察建议书，堵塞制度漏洞、推动源头防治，形成“发现问题—及时反馈—督促整改—跟踪落实”的监督闭环。目前，全市各级纪检监察机关已制发纪检监察建议书15份，推动解决群众急难愁盼问题183个。

　　去年8月，银海区福成镇监察办工作人员在卖兆村开展监督检查时，收到群众反映自己一直未收到养老金的问题，该镇监察办立即成立调查组开展核查。经查，村委社保协管员刘某利用职务便利，在社保经办服务窗口办理社保代缴业务时，私自截留挪用村民交来的社保费用，最终，福成镇监察办对其立案调查并给予政务处分。

　　针对此案暴露出的村级社保经办服务窗口监管漏洞，福成镇监察办向有关单位发出监察建议书，督促完善城乡居民基本养老保险代缴登记、监督制度2项，进一步规范办理代缴业务的各个环节，明确相关人员工作职责，确保把民生实事办细办实，守护群众的切身利益。

　　“小窗口连着大民生，必须强化精准监督，推动职能部门把群众的‘诉求清单’转化为‘履职清单’。”该市纪委监委相关负责人表示。

　　为持续优化窗口服务效能，该市纪委监委根据检查中发现的窗口单位信息化服务滞后给群众办事带来不便的问题，督促相关职能单位以科技赋能提升信息化建设水平，推动市不动产登记中心开通不动产登记“异地通办”、不动产登记与水电气“一站式”联动过户等26类线上业务；市行政审批局研发广西首个企业简易注销智能系统，实现市场主体“自主申请、智能审批、即时注销”的秒退模式；市公安局推行“一窗受理，一站式服务”模式，实现多警种业务融合，解决群众办事“多头跑、来回跑、跑远路”的难题。（北海市纪委监委）

编辑：杨意超