“没想到‘办不成事’反映窗口还真把我的事办成了！”陆川县横山镇村民李先生在拿到林权不动产登记证后十分激动。此前李先生申请林权不动产证，跑了多次都未能办理下来，对此很生气，因而来到“办不成事”窗口反映问题。

　　陆川县纪委监委监督检查组在对服务窗口作风情况开展监督检查时，发现了这一问题，随即对该问题进行核查，并对相关责任人进行谈话提醒，督促“办不成事”反映窗口工作人员积极与县不动产登记中心协调沟通。不久后，县不动产登记中心为李先生办理了林权不动产登记证。

　　这是陆川县纪委监委针对企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”问题，督促政务大厅设立“办不成事”反映窗口专门受理企业群众没能顺利办成的服务事项的具体实践。今年以来，该县纪委监委督促为企业群众解决疑难问题3个，答疑解惑1590余次。

　　政务服务窗口直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口，也是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。今年来，陆川县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，持续强化政务服务窗口作风建设，让“最多跑一次”落到实处。

　　该县纪委监委督促县大数据发展和政务服务局以“五廉五心”为抓手，即围绕“学廉静心，守廉清心，育廉明心，倡廉润心，践廉暖心”的工作目标，聚焦“人、财、物、权”监督管理等关键环节，定期排查政务服务窗口廉政风险点，加强风险防范，推动规范有效用权，营造良好的政务服务环境。

　　此外，该县纪委监委直击一线，采取“体验式”监督、向办事群众询问了解、召开座谈会等方式对服务窗口开展监督检查，深入了解窗口工作人员服务效能和工作作风，严查“庸、懒、散”及“门难进、脸难看、事难办、话难听”等问题，让窗口工作人员紧绷作风纪律之弦、促进工作作风转变，不断提升服务质量，以高效监督护航营商环境持续优化。

　　为进一步拓宽群众监督渠道，在县纪委监委的监督推动下，该县大数据发展和政务服务局畅通政务大厅意见箱、12345政府服务热线等举报渠道，鼓励群众参与干部作风监督，进行问题举报，倒逼干部作风转变，以有效监督提升行政审批工作质效。（陆川县纪委监委）

编辑：杨慧萍