2022年5月，我走上了河池市纪委监委信访室工作岗位，成了信访举报战线上的一名新兵。这段时间的工作，给我留下了深刻的印象，使我更加理解了以人民为中心的发展思想的意义和内涵。

　　信访室是纪委监委机关直接面对群众的部门，在信访室工作将近一年的时间里，我接待了群众86人次，由于一些群众反映的问题长期得不到回应，不满情绪得不到疏解，接待室里时常有大声吵闹、抱怨的声音。

　　“领导你好，前段时间连续下大雨，我家门口有一棵树被风刮倒了，压坏了邻居家的房檐，他要我帮维修，要不就要我赔钱，你看，我一个残疾人，我怎么有劳动力帮维修呢？”

　　“领导，我要举报，我老婆前几年发生车祸，但对于法院的判决，我不服。我认为他们是枉法裁判。今天你们纪委监委不还我公道，我就睡在这里不走了，我要把你们的玻璃砸碎。”

　　背着被子、带着干粮来要纪委监委主持公道给他4000万；推着轮椅来讨要高级职称；跛着脚来说要恢复上课资格……这就是我在信访室接待过的形形色色的信访人。

　　很多时候，他们反映的都是纪委业务外的问题，我曾不厌其烦地告诉他们：“你们反映的是业务外的问题，不归我们纪委管，你们应该去找某某单位、某某部门。”可是，很多时候我根本说服不了群众，还遭到群众强烈地批评指责。我时常在想，我已经那么努力那么耐心了，可是为什么得不到群众的理解呢？

　　随着接访工作的深入，我慢慢地从一次次接访工作中积累了经验。于是，我俯下身子、走进了群众的日常生活中。

　　当我和我们信访室的同事来到跛脚老师的学校，看到了跛脚老师在检查校园卫生，几分钟才走了几步路的时候，我心里一阵酸楚，真切地感受到了他因为交通事故脑子出问题后渴望与人交流的内心。于是我走近他、开导他，让他渐渐知道社会主义工作没有高低贵贱之分，只有社会分工之别。之后，他来反映问题的时候，我不再把他当成上访的群众，而是一个渴望和我说上几句话的远亲。于是我停下工作，陪他聊上几句、开导几句、问候几句，于是，他反映的问题渐渐少了，来的次数也渐渐少了，脸上有了笑容……

　　三次不厌其烦地去信访人邹某家里做思想工作后，半个多月前对我还破口大骂的他，跟我签下了息诉罢访承诺书。在此之后，邹某加了我的微信，逢年过节还跟我分享他的日常生活动态。我常想，这大概就是用心用情做好信访工作最好的回报吧。

　　信访是送上门的群众工作，一头联系着群众，一头联系着委机关各部门，在群众监督和纪检监察监督中发挥着重要的纽带作用。面对大量的群众来访、来信，我也曾有过信访工作不好干的担忧，也有过疏导化解矛盾最重要的是靠什么的思考，随着工作的不断深入，这些问题都逐渐有了答案：信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民群众中的一员，把心贴近人民，千方百计为群众排忧解难。

　　找到答案之后，我更加明白了信访工作提出的“三处理一到位”不是一句空话，而是脚下多少泥土心中就沉淀多少真情；我更加明白了群众来访说的话，或许粗浅，文理缺失，甚至夹杂夸大的成分，然而不能只见群众问题成叠、成串的利益诉求，而要透过表面去看深层，要从政治的高度去看这些都是全面从严治党的“观察哨”“风向标”“情报部”，才能真正解决好群众急难愁盼问题，才能离群众满意的目标更近一步。

　　每天来到办公室，看到接访室墙上挂着的两面鲜红锦旗时，我内心深处对工作岗位有一种强烈的认同感，或许我没有惊天动地的壮举，但群众期盼的目光、满意的笑脸就是我不断前进的动力。（河池市纪委监委）

编辑：林贵宏