“使用一库通智慧监管平台一体机，可以查询各村屯惠农补贴发放情况，如发现个人补贴被截留、侵占的情况可直接一键举报或向我们来访接待室的工作人员反映……”近日，崇左市纪委监委来访接待室的工作人员向来访的群众详细介绍一库通智慧监管平台一体机的主要功能及问题反馈方式，切实为群众解决问题。

　　近年来，崇左市纪委监委深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，着力发挥信访举报工作贯通群众监督的独特作用，大力推进来访接待规范服务，切实解决群众实际问题，着力建设“让党中央放心，让人民满意的模范机关”。热情接待每一位上访人员，认真细致地做好信访举报受理工作，从2020年起连续三年荣获崇左市“人民满意窗口”称号。

　　该市纪委监委坚持以“三化”提升信访举报服务。接待群众体现“人性化”，要求来访接待人员着装整洁、文明用语、礼貌待人，避免生硬、刻板，做到形象良好、态度端正，认真对待群众反映的问题，采用“一张身份证鼓励实名举报，一把椅子鼓励坐下谈心，一杯热水鼓励合理反映诉求”的“三个一”工作方法，使接访工作更具“崇左温度”。接访受理“规范化”，接待群众耐心倾听、热情接谈，政策解释精准、路径指引精确、情绪纾解精心，信息录入准确规范、完整翔实，严格按照规定受理、办理群众来访事项，做到程序规范、要素齐全、流转顺畅、反馈及时。来访办理流程“制度化”，制定《办理来访工作流程》《保密及责任追究制度》，明确工作流程和接待人员行为规范，完善群众来访接待及保密工作制度，形成与检举举报平台建设、运行相适应的配套制度体系，提高来访接待工作的制度化水平。

　　此外，该市纪检监察信访举报部门聚焦打好重点信访矛盾化解攻坚战，多措并举推动信访突出问题化解，信访存量有效消减。积极探索推广让群众“最多访一次”与持续深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，不断改善接待场所条件环境，做细做实信访反馈工作，督促承办部门严格按照规定，办结后将结果反馈给实名举报人，让群众 “只进一门、只访一次”就能有效解决诉求，信访举报办理质量效率不断提高。2022年，崇左市纪委监委检举控告重复举报同比下降51.84%，初信初访一次性办结率达79.17%。（崇左市纪委监委）

编辑：吴翠雯