“队伍都排了这么长，怎么还没见人来上班，是不是今天不办公了？”2月15日上午，在扶绥县政务服务中心某办事窗口排队等候的黄先生发起牢骚。

　　在现场开展“体验式”监督的纪检监察干部陈松杰发现问题后，立即打电话向该单位咨询，得知该窗口工作人员14日下午已请假，但单位没有及时做好顶岗安排，导致群众在窗口前排长龙的问题，后经该单位领导协调，立即安排人员来顶岗，才及时化解了群众办事难题。

　　疫情防控政策优化后，今年春节返乡人员多，到服务窗口办理业务人数也随之增多。为深入贯彻落实党的二十大报告提出的“着力解决好人民群众急难愁盼问题”，连日来，扶绥县纪检监察干部以普通办事群众身份，在确保不影响服务窗口正常工作的同时，采取不发通知、不打招呼、不亮身份、直奔现场的方式到县政务服务中心房产、工商、交警大队、医保、社保等服务窗口开展“体验式”监督，通过模拟办事、陪走流程等方式对个体工商户登记、食品经营许可、不动产登记等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位开展全面作风“体检”。

　　在开展“体验式”监督前，该县纪委监委要求督察组加强了解监督窗口单位的有关职能职责、办理事项、办理流程，重点围绕工作人员履职尽责、工作纪律、工作作风、服务态度等内容，制定监督方案，提高监督的针对性和实效性。

　　开展监督时，针对群众反映不满意问题，择时亮明身份与工作人员交流、查阅相关台账资料核实，针对存在问题，对能立即整改的，现场指出整改意见和建议，并要求立行立改；对不能立即整改的，督促建立问题整改台账，明确整改责任人，限期整改，并全程跟踪问效。同时要求窗口单位全面开展自查自纠，加强日常管理，形成内外联动、同频共振、合力促进的工作格局，切实推动窗口单位提升服务质效，真正让群众受益。截至目前，督查共发现问题11个，反馈问题11个，责令立行立改9个，限期整改问题2个，约谈窗口单位负责人6人。窗口单位自查发现问题19个，排查廉政风险点21个，制定整改措施40条。（扶绥县纪委监委）

编辑：吴翠雯