“没想到你花费了那么多精力为我办这本残疾人证，真是太感谢了……多亏了‘办不成事’监督投诉窗口，让我办成了事，我这心里头呀，暖暖的……”来宾市兴宾区平阳镇一位80多岁的老人，在接过工作人员递来的残疾人证后，激动地连声谢道。

　　原来，老人到兴宾区政务中心办理残疾人证更换，但这位老人患有听力障碍，与旁人沟通有困难，残联窗口工作人员小赖使用纸笔书面反复跟老人沟通交流后，获悉老人要更换残疾人证，但并未携带任何证件材料且独自一人，也不记得任何家属的联系电话，此种情况下是没有办法更换证件的。考虑到老人家的情况特殊，于是，小赖便领着老人来到“办不成事”监督投诉专窗。

　　为了让老人一次办成事，“办不成事”监督投诉专窗负责人小刘与小赖短暂交流后，两人便分工协作，一边小刘联系平阳镇政府询问该村委干部的电话，辗转联系上相关村委干部后请求其帮忙到老人家将其户口本、身份证拍照传给工作人员，并采集其家属手机号码录入信息库，另一边小赖带着老人去照相馆照相。历经几个小时的“奋战”，老人的残疾人证终于办好了，老人感动不已。

　　为大力推进清廉政府建设，优化营商环境，切实为群众办实事，该区纪委监委联合区政务和大数据发展局合力推动设立“办不成事”监督投诉专窗，为企业和群众提供一个快捷有效的反映问题渠道，着力解决群众的急难愁盼问题。

　　窗口虽小，办理的却都是“疑难杂症”问题。企业和群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需要协调涉及多部门、跨区域的政务服务“一件事”套餐及“跨省通办”“全区通办”“同城通办”等事项，都可以到“办不成事”监督投诉专窗反馈。专窗负责人不仅为企业、群众答疑解惑，还全程跟踪督办直至全部办结。同时，专窗负责人还承担对窗口工作人员的工作纪律、履职情况、行为规范、服务态度等方面的监督，预防“窗口腐败”，规范权力运行，推动阳光审批，打造廉洁政务，建设清廉政府。

　　此外，该区纪委监委派驻区政数局纪检监察组强化监督检查，对“办不成事”监督投诉专窗登记记录进行不定期检查，收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，让“办不成事”监督投诉专窗成为为民解忧的“灭火器”。自今年3月份设立“办不成事”监督投诉专窗以来，共接待企业、群众反映事项2项，目前已全部受理办结。

　　小窗口连着大民生。该区始终坚持以人为本、执政为民的服务理念，继续健全“办不成事”服务机制、监督机制，推动“办不成事”监督投诉专窗在全区24个乡镇（街道）推出，努力帮助企业和群众把“办不成事”办成、办好、办优，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的政务服务、清廉政府。（来宾市兴宾区纪委监委）

编辑：吴翠雯