武宣:“体验式”监督 助力作风建设跑出“加速度”
“叮咚,体温正常,请佩戴好口罩并打开健康码与行程码。”武宣县纪委监委干部小张和小李,拿着“办事资料”走进县政务服务中心,以普通群众的身份,开始此次的“体验式”监督。
进入办事大厅,小李翻开手中的材料:“组长,异地医疗报销办理人多事繁,我们去看看吧。”带着监督清单,两人来到医保专窗等候。申请材料、办理方法、规定时限、报销比例、特殊情况......一项项事宜工作人员详细跟小张解释和答疑,热情,耐心,详尽。问询结束后,小张满意地在监督情况表上勾选了良好。
“模拟办事”深入一线,“体验式”监督挖作风之顽疾。不打招呼、不亮身份,现场体验、感知监督,武宣县纪委监委以这样的方式开展“体验式”监督,是该县科学配置监督资源、不断丰富监督路径的具体体现,以督促职能部门履职尽责,推动行业作风能力建设。
“在‘体验’之前,我们将当前群众存在的困点难点堵点问题进行收集,对群众反响强烈的问题‘清单化’,聚焦民生保障、行政审批等重点领域和行业,从群众角度发现问题。”该县纪委监委党风政风监督室负责人说道。督查组的“办事资料”实则为问题监督清单,“列表体验”法带着问题监督,亲身体验核心业务及高频次事项办理过程,以群众懂不懂、流程通不通、效率高不高、体验好不好为标尺,从信息共享、耐心答疑、办理便捷、细致服务等方面,查找问题短板,找准症结所在。
“针对在‘办不成事’窗口处理的关于某群众到窗口办理医保报销却因票据不齐多次跑的问题,建议以‘一件事、一次办 ’为目标,加强对审批事项的办理方式及所需提交的材料等审批要素一次性告知,进一步提升办理时效,方便办事群众。”
“此次谈话的目的是向你们部门反馈,在我们的监督检查中发现,个别群众在业务办理过程中存在因排队时间较长未办成事而在公共场所出现负面情绪的情况,建议部门以便民利民、优质高效为目标导向,对部分办理流程再设计、再优化。”
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督查中着重关注的“办不成事”窗口,当前已受理投诉事项8件。“办不成事”窗口为“办成事”兜底,督查组收集分析投诉事项,并结合“体验式”监督中发现的问题,及时反馈给监督对象,通过当场反馈问题、约谈相关责任人等方式,点出病灶及漏洞,提出整改意见及期限,以“建账、对账、销账”的方式,确保意见整改落到实处。目前,已约谈相关工作人员3人次,推动解决投诉事项6件,正在办理2件。
“开展‘体验式’监督是以近距离、可感知、亲体验模式解决群众的急难愁盼问题,是扎实推进‘清廉武宣’建设、作风能力建设的有效举措。让党员干部感受到监督就在身边,切实转变工作作风,提升履职尽责能力。”该县纪委监委主要负责人表示。(武宣县纪委监委)
编辑:吴翠雯