“奔走这么多年，总没有个满意的说法。但是这段时间，你不厌其烦地给我做思想工作，摆事实讲道理，我打心里感激！我也想通了，不会再去上访了！”4月22日上午，石阿姨早早走进我的办公室，握住我的手，真诚地说。

　　八十岁的石阿姨是我到市直属机关纪工委接待的第一个群众，是一位南下干部的遗孀，两个孩子从部队退役后安排在市直部门工作。因对组织安排的住房不满，石阿姨愁肠百结，从2013年起走上了漫漫“信访路”。

　　“我女儿退伍后组织没有安排住房，她们单位的韦某某以权谋私，还有那个覃某某故意对我进行人身伤害，因为他们有关系，没有得到应有的惩罚......”第一次来访，石阿姨情绪激愤，将心底的积怨一股脑地倾倒而出。

　　根据管理权限，石阿姨反映的问题并不归直属机关纪工委管辖。在认真听取其信访诉求后，我将涉及纪委监委管辖的问题跟她进行了说明，并表示针对她反映的问题纪检监察部门会按照规定程序进行核实，如果反映问题属实，将依规依纪依法严肃处理，请她放心。

　　“我上访那么多年，你们的这种答复我听多了，也听腻了。虽然你的答复我并不满意，但看到刚才你一直蹲在我身边听我这个老太婆唠叨，我还是很感动的。”石阿姨对我的“答复”虽然并不满意，但在临走前，还是握着我的手诚恳地说。

　　送走石阿姨后，我一遍遍打电话核实其反映的问题，了解事情的来龙去脉，并于当天将核实情况通过电话向石阿姨进行反馈。

　　在及时的沟通反馈中，我得到了石阿姨的理解、信任。

　　“其实我反映的问题，相关部门都处理并答复过，该给的政策组织也都给了。阿姨年纪大了，就喜欢钻牛角尖，想着闹一闹就能得到更多。”后来，石阿姨慢慢不再纠缠那些问题，而更多的是诉苦：“我都八十多岁了，拉扯两个孩子成人，落下了一身病，旁人对我上访更是嗤之以鼻......”

　　我知道，她来找我，并不是要我帮她解决问题，更多的是希望有一个人能够倾听她、安慰她，对她有颗同情心罢了。

　　掌握她的心理和真实诉求以后，我一边劝慰一边帮她分析上访利弊：“阿姨，我知道这几年您过得确实不容易，特别能理解你心中的苦楚。但是无理上访是需要付出成本与代价的，看一看我们身边的例子吧，哪个人整天缠访闹访能得到幸福生活？哪个人能靠闹访缠访发家致富？您现在都八十多岁了，正是享受天伦之乐的时候，您看您的两个孩子，工作有成.......”

　　一谈到子女，石阿姨顿时哽咽起来：“我的子女对我上访都很反对，现在我儿子都不理我......”

　　“咱们要多保重自己的身体，多多与孩子们沟通交流，多听孩子们的意见和建议，尊重他们的想法......经营好我们的小家，过好我们的日子。”我趁热打铁说。

　　“其实我两个孩子都非常孝顺，他们不希望我操心这些事情，我就是想为他们多争取一点。你说得对，哪个孩子不希望自己的父母晚年过得开心幸福，我不能再让他们伤心难过......”或许是被我的真诚所感动，石阿姨当场表示：“就冲你这种工作态度，我认可你，以后不上访了！”

　　如今，石阿姨还会经常来我办公室坐坐，依然是熟悉的场景，依然是熟悉的人，不同的是石阿姨的心情格外轻松、愉悦。她说，现在除了散步，还学跳广场舞。小长假，子女也会带着她去附近的景点逛一逛，日子过得舒心安逸。

　　群众利益无小事，对于群众的诉求和问题，或许我们无法圆满解决，但真诚、耐心地疏导、开解，帮助群众化解心中的不满和委屈，也是我们职责所在。（河池市纪委监委）

编辑：何森