“你作为服务群众的窗口人员，没有认真解读政策，导致群众来回跑多次还办不成事。希望你认真学习相关政策知识，避免再次出现类似的情况。”近日，武宣县纪委监委派驻县政府办纪检监察组组长黄秋桂，对该县政务中心窗口人员王某存在的作风问题进行了约谈。

　　今年以来，武宣县委、县政府认真贯彻落实“清廉广西”和“清廉来宾”的工作要求，结合实际开展作风能力建设年活动，致力扫除中梗阻等干部作风中的顽瘴痼疾。从3月开始，该县纪委监委联合县政务和大数据发展局，聚焦政务服务窗口存在的突出问题和短板弱项，通过增设“办不成事”窗口、“一码查询”，为在政务中心办事时遇到问题麻烦和疑难杂症的企业、群众提供服务，对“办不成的事”一帮到底。

　　“我们将反映事项进行分类汇总，形成‘工单’派发给相关窗口限期办理，让企业及群众少跑路、不跑路。”该县政数局负责人在谈到增设“办不成事”窗口的初衷时表示，就是想通过窗口的设立，查找问题症结，建立健全相关制度，进一步规范、约束工作人员行为，倒逼政务服务作风转变和服务提升，为“办成事”兜好底。

　　目前，该县纪检监察部门已对“办不成事”服务窗口处理过的8件事进行分类收集，对属于窗口人员工作作风的4个问题开展了廉政提醒谈话。

　　“在二维码上看到我办理的证已经办结出件了，我赶紧过来看看，没想到真的办好了，这下我终于不用担心没有新房给儿子讨媳妇了。”武宣县金鸡乡马王村村民覃奎，在该乡便民中心接过工作人员手中的农村宅基地和建房许可证时，心中的激动久久不能平静。

　　今年初，县纪委监委和政数局充分运用“互联网+政务服务”思维，推出自行研发的“一码查询”平台应用，将群众在便民服务中心办理的事项，生成一个二维码给群众，让群众随时随地可以通过扫二维码，了解办理流程、时限，查询自己办理事项的实时进度。

　　“这个小小的二维码，就像‘紧箍咒’一样，不仅解决了群众关心的问题，督促我们提高办事效率，更能让群众参与到干部作风的监督当中，现在我们工作人员作风更实了，办事群众满意度也更高了。”谈到“一码查询”平台的运用，金鸡乡党委副书记、乡长冯华表示获益良多。

　　“我县将坚持以人民为中心的理念，以打造‘清廉窗口’为目标，进一步加强纪检与政数部门联动，通过评选优质服务窗口和群众不满意窗口，以及约谈问责等一系列新举措，倡树务实重干、争先创优之风，开启政务服务新气象。”该县纪委监委主要负责人表示。（武宣县纪委监委）

编辑：杨意超