“多亏有了这个窗口，我的问题才能这么快得到解决！”合山市民谭先生拿到CT检查结果后连连感谢道。

　　近日，谭先生带家人到该市人民医院做CT检查，但从中午等到下午四点，一直没有等到主治医生帮看检查结果，其家人已疲惫不堪。焦虑万分的谭先生便到该院“有事请找我”窗口进行反映，窗口接待人员立即将问题反馈给医院相关科室负责人。

　　该负责人随即对有关情况进行调查了解。原来，当天接诊谭先生家人的主治医生杨某某因下午调休未到岗，但却没有在诊室门口张挂告示牌，导致谭先生及家人白白等候。该负责人立即协调另一名主治医生为谭先生家人查阅检查结果并给出诊断意见，事情最终得到了圆满解决。同时，该院也对杨某某进行了批评教育，要求其增强责任心，加强与患者群众的沟通联系，做好优质服务。

为扎实推进清廉医院建设，让医者更清患者更满意，合山市纪委监委和市卫健局联合指导各医院在门诊大厅导诊处设置了“有事请找我”窗口，主要是解决群众在看病就医过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、乱作为等问题，畅通问题反映渠道，提高问题处置效率。

“清廉医院建设关乎人民群众的切实利益，开设‘有事请找我’窗口是扎实推进清廉医院建设的一项有效举措，能推动医德医风持续向善向好，让医疗服务更廉洁高效，不断提升群众就医的获得感、幸福感和安全感。”合山市委常委、纪委书记、监委主任张献清表示。

4月20日，合山市纪委监委督导组在该市人民医院一楼门诊大厅看到，显眼位置设置的“有事请找我”窗口正常运作，医护人员精神面貌良好，个别患者遇到问题在该窗口反映后都能及时得到解决，整院就医秩序井然。

据该市卫健局党组书记凌海介绍,“有事请找我”窗口由政治素质高、协调能力强、服务意识好的医护人员“坐镇”，医院监察室人员每周督查2次，卫健局分管领导不定期巡查，确保群众看病不闹心，就医更放心。

小窗口，大服务，从细微处入手，从暖心处做起。截至目前，全市各医院“有事请找我”窗口共收到投诉事项9件，已办成9件，办结率100%，同时为就医群众提供各类帮助100余次。（合山市纪委监委）

编辑：杨意超