“您好！这里是南宁市纪委监委群众来访接待室，请问您要反映什么问题？”

　　4月21日上午，一位面戴口罩、头带电动车安全帽，全身包裹严实的男子走进南宁市纪委监委群众信访接待室，老张礼貌地问。

　　“我来很多次了，这次我要反映的是收到公租房的房租催缴通知书该怎么办！”该男子一边说话，一边熟练地打开手机出示健康码、行程卡，并将身份证递给老张查看。

　　接过身份证一看，老张才认出这位包得严严实实的男子竟是“老熟客”梁耀某。

　　他是一名退休职工。近半年来，他到信访接待室咨询业务外问题超过10次了。

　　2021年9月，梁耀某第一次到群众来访接待室，反映其银行账户被多扣一千多元，到银行和收费单位查询后，才知道其租住的廉租房已按公租房的标准收房租，每个月房租从原来的100多元涨到320多元。梁耀某知道情况后，多次到住建部门反映，请求按照廉租房的标准交房租，住建部门的工作人员告知其申报的家庭收入已经超过廉租房标准，按照规定要以公租房的标准缴纳房租，如果不服决定，可以提请行政复议。梁耀某不服住建部门的答复，多次到市政府信访部门反映，并因此错过了提请行政复议期限。

　　老张认真阅读梁耀某提供的材料，仔细询问事情的经过，研判后告知梁耀某反映的问题不属于纪检信访业务受理范围，建议其向法院咨询起诉。梁耀某接受老张的建议，讲了一些感谢话就离开了。

　　老张认为已经解释很清楚，梁耀某应该不会再来了。谁知第二天早上，梁耀某兴冲冲来到信访接待室，告诉老张法院答复可以受理，并拿出一沓法院给的材料询问接下来该怎么办。老张翻看法院的告知材料，给梁耀某作了详细解释后，见其仍然懵懵懂懂，就建议他找律师咨询或请律师代理。

　　没过几天，梁耀某再次来到信访接待室，告诉老张找不到律师代理。从此，梁耀某一遇到关于行政诉讼的疑惑问题就跑到信访接待室咨询。如何提起行政诉讼；收到被告人答辩状应该怎么处理；法院通知提交证据要如何准备；收到法院通知开庭后有什么注意事项；收到法院判决书后如何上诉等等。虽然梁耀某咨询的问题都不是纪委监委受理范围，但是老张秉着热心、耐心、细心、暖心接待来访群众的原则不厌其烦地解答，每次都让梁耀某满意地离开。

　　这次梁耀某来接待室，主要是向咨询老张在上诉期间收到管理公司发来的律师函和催交欠费通知要如何处理，老张一一作出解答并建议他进一步向律师咨询。

　　这位言语不多，不善言辞的老人回答说：“我也知道可以找律师咨询，但是你们热心、耐心的解答让我容易理解！而且，只有你们没嫌我烦。”

　　看着这位退休老人满眼的期待和信任，老张觉得肩上的责任更重了，不由得对梁耀某的事情多关注了几分。

　　“老张，法院昨天二审开庭了，虽然还没有结果，但不管输赢，我都很感谢你们，这大半年，都是你们在帮我！谢谢！”4月的一天上午，梁耀某第12次来到接访室，由衷地对老张说。

　　看着梁耀某远去的背影，想想这大半年梁耀某来来往往的场景，再看着墙上大大的红色“耐心”二字，老张欣慰地笑了。（南宁市纪委监委）  

编辑：杨意超