“为何换个证那么难，都来回跑了几趟，还是办不得。”近日，李先生在扶绥县政务服务中心一楼大厅“办不成事”反映窗口向工作人员反映。

　　原来，李先生的房贷已提前还清，房产证也到手多年，现想把房产证换为不动产权证，但提供的材料少了银行解押证明书，在系统上未能通过。李先生去银行查询，银行答复当时还清贷款时已签领凭证，且该凭证没法补办……

　　“办不成事”反映窗口工作人员小韦了解事情经过后，分析该凭证有可能是李先生已交到县房管所，随即电话询问房管所窗口。经查，原来凭证已交到房管所，但房管所一直没在系统上操作。随即，小韦要求房管所窗口人员立行立改，立即办理，并与不动产权证窗口对接，不到半个小时，李先生的不动产权证件到手。

　　设立“办不成事”反映窗口，是该县纪委监委开展“办事难”问题专项整治，解决群众“想办却办不成的事”，专办“办不成的事”的一个具体成效。

　　为切实解决群众反映突出的办事难问题，今年以来，该县纪委监委聚焦“干部不担当、不作为，群众办事难”等方面，在全县范围内开展“办事难”问题专项整治。

　　针对机关“衙门”作风，群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖等现象，该县纪委监委组建专项整治小分队，由两名纪委副书记分别担任队长，带领队员深入县乡两级政务大厅，采取“四不两直”、明察暗访，直插一线查看办事窗口、办事指南、办事台账，面对面访问群众，收集问题，形成机关“中梗阻”问题清单，交办相关窗口单位，并跟踪督办。

　　对窗口单位未实行机关中层以上干部职务姓名、办公电话、工作分工“三公开”制度，未在单位网站上进行公布，主动提供服务，自觉接受监督的，由县纪委副书记约谈单位负责人和分管领导，责令立行立改或限期整改，并安排人员开展“回头看”，确保整改落地见效。据统计，一季度共约谈13个单位26人，促成整改事项49个。

　　为切实让各办事窗口真正成为办事群众的“舒心窗口”“满意窗口”，该县纪委监委针对外出务工人员和老弱病残特殊群体办事不便问题，分别督促相关部门及时开通线上办理业务和相关单位选派干部担任代办员，全流程跟踪服务。

　　在广东务工的凌小婉打算回县城开店，但由于疫情原因，来回困难，得知可以线上办理营业执照，她提前打电话询问办理营业执照需要的相关手续，线上提供材料后半个小时就把营业执照办好。凌小婉说，窗口工作人员隔空耐心细致地帮她办理所有手续，她非常感动。

　　据了解，该县开展“办事难”问题专项整治以来，该县纪委监委严格落实“一台账、两清单、双责任”机制，建立问题线索台账，明确职能部门和乡镇党委政府两张责任清单，压紧压实乡镇和部门“双责任”，出现问题依据责任清单追责问责。推动县大数据发展和公共服务监督管理办公室启动落实工作，各窗口单位全面实行“领导干部信息‘三公开’”、双休日无差别服务、首席问责制等多项落实举措；各乡镇强化制度建设，进一步完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制、服务承诺制等各项工作制度。（扶绥县纪委监委）

编辑：吴翠雯