“整整一年了，我和邻居家过道的围墙才得以拆除！”今年1月26日，崇左市天等县天等镇四维村山凭屯村民黄某某谈起这件堵心事，仍余怒未消。

　　2021年1月，黄某某的邻居私自在他们两家之间的过道建起了围墙，致使黄某某家无法正常通行。为维护自己的利益，黄某某向镇、县有关部门投诉，均未得到解决。后来拨打了该市“12345”服务热线，天等县自然资源局也下发了整改通知书，但仍未得到实际解决。

　　今年初，崇左市纪委监委第五监督检查室联合驻该市政府办纪检监察组对“12345”服务热线管理中心久拖未决的热线工单跟进监督时了解到该问题后，随即将该问题转交天等县人民政府，督促其切实履行职责，派出工作组到实地调查处理，切实解决黄某某的堵心事。在该市纪委监委强力跟踪督办下，黄某某家邻居建起的围墙终得拆除。

　　 解决黄某某的堵心事，是崇左市纪委监委推进干部作风建设，监督保障“12345”服务热线真正服务人民，成为干群连心桥的具体体现。

　　为解决以往各类政务热线“号码多、记不住、服务差、诉难求”等问题，崇左市率先在全区开通“12345”服务热线，把分散在各部门各单位的服务热线归并整合，全部由“12345”服务热线统一受理。整合后，全市市、县、乡三级共552个部门全都纳入市“12345”服务热线统一接听，形成了全市“1+7+N”的热线受理体系，做到全天24小时接听电话，全时段全方位倾听群众的反映和诉求。

　　服务热线整合后，群众反映的诉求都集中到“12345”服务热线转办，这些转办的工单都办得如何？群众是否得到了实惠？该市纪委监委聚焦民生热点，督促各单位关注“12345”服务热线转办的工单，及时处理、及时整改、及时反馈。紧盯长期未办结以及群众多次重复反映的问题，以强有力的监督推动有关职能部门和干部切实担当作为，避免热线工单久拖不决、敷衍了事，切实维护好群众合法权益。

　　“‘12345’服务热线是群众反映诉求、倾听群众声音的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。我们要充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，以服务好人民为出发点，推动群众的合理诉求都得到有效解决，让服务热线真正成为沟通干群的连心桥。” 崇左市纪委监委相关负责人表示。（崇左市纪委监委）

编辑：吴翠雯