“窗口服务人员态度差，没有一次性告知清单，来来回回跑了好几次，已过了两个多月，都没办得。”2022年2月中旬，隆安县城厢镇居民梁某就该镇政务服务中心临时救助服务窗口相关干部的作风问题向县纪委监委投诉。

　　“窗口腐败，侵害群众利益，必须彻查。”该县纪委监委迅速启动了初核程序，经查属实，对相关责任人进行了批评教育，并督促城厢镇党委完善一次性告知制度，优化办事流程，教育引导重点窗口、业务繁琐窗口工作人员克服急躁情绪，提升为民服务水平。

　　自2021年12月以来，隆安县开展“窗口腐败”问题专项整治工作，既督促职能部门围绕窗口单位公职人员勾结中介刁难群众、违规办理业务等问题开展自查自纠，又整合各方面监督力量，通过明察暗访、走访调查等方式收集问题线索，强化监督执纪问责，推动政务服务管理优化提升。

　　“‘窗口腐败’败坏的不只是窗口的形象，也是整个城市的脸面，必须以零容忍的态度纠治服务窗口存在的问题。”县纪委监委相关负责人表示，在督查和暗访中，县纪委监委始终坚持人民至上，从便民利民角度出发，督促政务服务管理部门不断健全便民服务设施，提升服务水平。

　　“店铺开张营业又迫在眉睫，能帮邮寄吗？”2022年1月，该县纪委监委派出的暗访组在县政务服务中心了解到，前来办理证照的王女士要赶在春节前办下来，但因急事，当天无法亲自拿。

　　暗访组在看到工作人员有些犹豫后，就上前协调，解决了王女士的问题，随后针对企业、群众无法当场获取证照的问题反馈给县人民政府，建议要加强优化营商环境实施保障，实现办事“只跑一次或者一次不用跑”改革目标。

　　该县政府相关负责人表示，县政府与县邮政物流公司合作开展证照EMS免费邮寄送达服务，如果当场无法获取证照证件和批复结果，可按照自愿原则选择免费专递服务，还创新推出政务服务“码上告知”服务，群众可通过“二维码”获取政务服务信息，解决因告知不全造成群众办事难、办事繁、多次跑等问题。

　　“‘窗口’虽小，关系重大，在从严查处窗口单位腐败问题基础上，要用好纪律检查建议书和监察建议书，督促相关单位完善政务服务制度，推动优化全县营商环境。”该县纪委监委负责人表示。（隆安县纪委监委）

编辑：凌嘉卫