“说好的‘一网通办’，可我在网上操作材料老是提交不上，完全不知道开办企业还要跑银行开户，还得到现场边问边办理才行啊！”在南宁市西乡塘区安吉大商汇负一层的行政审批大厅，家住良庆区的王大姐焦躁地操作着电脑，嘴里还不停地喃喃自语。

　　这时，一位“工作人员”前来帮助，并认真记录下王大姐的反馈。这位“工作人员”正是西乡塘区纪委监委就“窗口腐败”专项督查工作的督查人员。

   　据暗访发现，该城区行政审批大厅“企业开办”业务涉及的“银行开户”流程尚未联网，所谓的“一网通办”“一窗领取”，实际无法“一次跑成”。

   　营商环境无小事，厚植沃土在细节。针对突出问题，该城区纪委监委成立5个专项督查组，以“观察体验”的方式，深入行政审批大厅开展督查。

   　“通过‘沉浸式’的观察体验，能有效精准发现问题，靶向监督，同时有利于构筑‘发现问题、思考问题、解决问题’的监督闭环。”该城区纪委监委党风室负责人赵军坡说。

   　据悉，督查组对审批大厅11个常驻单位62个办事窗口开展明察暗访20次，发现问题36个；贯彻“一事一督办”原则，下发督办函4份、监察建议书2份，督促相关责任部门落实主体责任；有的放矢，推进城区行政审批政务局细化各项整改措施12条，依据“应进必进”管理原则督促发改局等3个部门审批业务入驻，推进行政审批集约化管理。推动“一网通办”系统与各大银行系统联网，不断简化网络办理流程。

   “现在开户方便多了，中行、工行的‘银行开户’业务直接入驻审批大厅，便民得很！”来自湖南的何先生高兴极了，便民措施让业务办理时限进一步压缩，类似“王大姐”的问题迎刃而解。

   　截至目前，西乡塘区审批业务网上可办率达100%；政务服务事项审批平均提速率达70%；“一次不用跑”全程网办事项占比率达到34.16%；服务满意度好评率达99%。

  　 发展是硬道理，作风是硬条件。为此，该城区纪委监委倾听企业和群众的“心声”，开通信访举报“直通车”，深挖服务群众过程中可能存在的违纪违法行为，拓宽线索排查渠道；对反映窗口工作人员的苗头性、倾向性问题，及时谈话提醒、批评教育，防止小问题演变成大问题，推动“信息公开不及时、工作效率低”等8个影响营商环境的问题立行立改。

   　“‘窗口微腐败’是政府治理和服务群众的‘最后一公里’，直接侵害人民群众的切身利益。我们坚决对监管缺位、履职不力的严肃追责问责，推动有关部门完善监管机制，为社会营造廉洁高效公正透明的政商环境。”该城区纪委监委有关负责人表示。（南宁市西乡塘区纪委监委）

编辑：林贵宏