“你好，这里是城区纪委监委信访室，转贵单位有关某某的信访件处置反馈时限不足15天，请抓紧反馈！”这是邕宁区纪委监委工作人员日常信访工作的画面。给信访件设置“闹钟键”，标注信访件反馈时限，及时对信访件承办单位进行电话催办。

       为健全规范信访业务工作，邕宁区纪委监委将信访登记、受理、转送交办等各环节纳入规范化轨道，进一步提高信访件办理的质量和效率，确保所有转出件“件件有结果、事事有回音”。今年以来，邕宁区纪委监委着力规范信访件转办管理，在到期前设置“催办闹钟”，综合运用每周每月自查上报反馈、电话催办、面对面催办、约谈等多种方式，加强信访件督查督办。

       针对转出业务外信访件，一个月内未反馈办理情况的，设置“催办闹钟键”，通过电话了解信访件办理情况；两个月内未办结的，设置“督办闹钟键”，通过上报分管领导，对该信访件承办单位进行通报，也进行提醒督办；同时充分发挥线索联席会优势，对信访件相关承办单位进行约谈，加大问题线索的直查快办力度。

       针对转出业务内信访件，一个月内未办结的，设置“催办闹钟键”，通过电话、面对面交谈，了解信访件办理情况；两个月内未办结的，设置“督办闹钟键”，由信访室联合案管室电话督办、走访督办，上报协管领导亲自督办；三个月未办结的，设置“红色报警闹钟键”，制作月人均办理台账，上报分管领导和主要领导，通过召开线索分析会，说明信访件遇到的困难，分析原因，提出解决措施，同时督办式约谈办案人员，以当面和书面形式说明信访件延期原因，定期反馈、限期督办，确保办理质效。

       “闹钟键是一种催化剂，引导办案人员自觉自省、自我加压，落实好信访件办理责任，按质按量按时办理信访件，给群众交上一份满意的‘信访答卷’。”邕宁区纪委监委相关负责人表示，信访是一根针线，牵动着民意，严把信访第一道关口，就要在办信环节下功夫，为群众“解心结”。

       今年以来，邕宁区纪委监委共受理信访举报件256件，电话催办60件次，召开分析会11次，联席会议3次，约谈30件次，当面提醒50件次，各类信访件按期办结率均提高了10%，重复件办结率达95%。（南宁市邕宁区纪委监委）

编辑：林贵宏