“请问办理林木采伐证需要哪些材料？多长时间可以办好？”“我想经营一个早餐店，营业许可证怎么办理？”11月3日，凌云县纪委监委督查组化身办事群众，来到该县政务服务中心有关窗口咨询业务办理，实地感受窗口单位服务质量、办事效率、工作人员工作作风等情况。

　　实地体验结束后，督查组在该县政务服务中心大门口询问一位办事完毕准备出门的群众。

　　“我办理营业执照，拿了身份证、租房合同和两张照片，向窗口工作人员提供店名，不到半个小时就搞定了，‘一站式’服务真的很方便，工作人员服务态度也很好。”群众答复督查组工作人员。

　　今年以来，凌云县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”，以优化营商环境、群众办事更便捷为出发点，继续紧盯“门难进、脸难看、事难办”和“门好进、事难办”等作风问题，靶向政务服务窗口开展精准监督，通过明察暗访、体验办事、民意调查等方式，查看配套设施配置是否有利于群众办事、便民服务流程是否方便简捷、工作制度上墙是否完善，窗口工作人员是否存在迟到、早退、脱岗现象，重点对服务意识不强、工作态度简单粗暴、办事推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题和“吃拿卡要”问题进行监督检查，切实解决服务窗口不担当、不作为、乱作为等损害群众利益和损害营商环境的问题，进一步优化办事窗口的服务质量，提升“小窗口”服务“大民生”工作效能。

　　据了解，该县共有政务服务事项1210项，进驻率100%，进驻政务服务中心大厅的单位35个。该县纪委监委立足监督职能，对政务服务中心领导班子开展常态化廉政提醒，进一步压实中心落实“一岗双责”，敦促政务服务中心组织相关单位梳理细化“一次性告知”“最多跑一次”“一次不用跑”三张清单并在网站公告、在大厅上墙，方便办事群众浏览知悉办事所需材料及流程，推进“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、联合式审批”的运行模式，为“最多跑一次”提供保障。

　　此外，该县纪委监委驻政府办纪检监察组及时收集政务服务中心征求意见簿里群众提出的意见和诉求，结合大数据技术，跟进监督“12345民情通”服务热线反映问题落实情况，紧盯受理满意率、办结及时率、回复满意率等开展大数据分析和督导，切实推动解决群众和企业的合理诉求，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。今年来，共开展明察暗访3次，发现问题6个，已全部敦促整改落实完毕。

　　年初，该县纪委监委从该县税务部门督查了解到办税大厅自2019年征收社保费以来，办税大厅前台业务量大量增加，达到工作日平均办理211笔，尽管配置12名窗口人员服务纳税人，仍出现导致纳税人、缴费人的办理时间大部分都花在了排队等待上的情况。该县纪委监委从疫情防控和便利群众的角度出发，发出纪律检查建议书，提倡网上办理业务，让群众办事更加便捷，提高群众办事效率。

　　该县县税务局深入推进“非接触式”办税，增加自助办税终端和电脑并配备工作人员，设立电子税务局自助办税体验区，引导缴费人在微信端、支付宝端办理缴费，并组建“金钥匙”团队进场服务，帮助纳税人办理发票领用、申报查询等涉税事项，使纳税人、缴费人基本实现“足不出户”网上办理，有效解决办税大厅拥堵排队问题。

　　据悉，该县辖区内超过90%的纳税人、缴费人选择在网上办理业务，昔日办税大厅排成长龙的现象已经一去不复返。（凌云县纪委监委）
 

编辑：劳宛涓