今年以来，马山县纪委厘清信访举报受理范围，畅通信访渠道，强化责任落实，采取“三个转变”举措，切实提高信访举报处置水平。

　　从“揽”到“放”，明确职责定位。围绕纪检监察机关“三转”要求，扭转“大包大揽”的习惯做法，进一步明确主责主业，依法界定和落实信访举报受理范围，将涉法涉诉等业务范围外的信访问题分离出去，积极引导反映人把问题向涉及的业务部门进行反映，切实做到不越位、不错位、不缺位。同时，杜绝“一转了之”的做法，明确了“首访负责制”，要求接访人从信访件的受理至办理，全程定期跟踪督办，有效提高信访举报件的办结率。1-9月，县级纪检监察机关共收到业务范围外信访举报11件次，转办11件次，跟踪督办率100%，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　从“守”到“走”，畅通信访渠道。一改以往“守株待兔”的被动接访方式，由县纪委常委挂点，组织开展“信访下乡”活动，主动下基层接访，有效畅通群众诉求渠道，化解基层矛盾，变被动信访为主动走访，对容易引发群体性事件的敏感问题，督促乡镇及早介入和掌控，掐灭上访的“火源”。县纪委结合业务实际，通过制作信访举报指南，公开信访举报受理范围和流程，开通“绿色通道”等途径，及时受理群众信访举报。1-9月，县纪检监察机关共受理来信156件次，来访11件次，电话、网络举报27 件次，组织纪检监察干部下乡走访127人次，走访农户76户。

　　从“结”到“解”，力求群众满意。该县纪委把办理信访举报件的标准由“案结”提升为“事解”，对接待、办理信访案件提出更新更高的要求。县纪委信访室收到的每件举报件，县纪委主要领导和分管领导件件必作批示；重要信访件实行集体审批；对重信重访件、排查件实行包案处理，委局班子成员真正做到既“挂帅”又“出征”，使一些疑难问题迎刃而解。针对以往办理信访案件中“案结事不了”、 小事缠访、久访不息等情况，通过析理说法、说服教育，让信访群众明白事理，主动接受调查处理结果，心悦诚服息访罢诉。1-9月，该县纪委常委领导干部包案并亲自办理疑难、复杂信访件12件，通过初查转立案4件、信访结案8件，成案率达33%，收到了较好的社会效果。

编辑：林小英