信访举报接待是信访举报工作的第一道关口，也是直接了解群众心声、掌握社会动态、搜集案件线索的关键环节。在日常信访举报接待工作中，隆安县纪委坚持“望、闻、问、切”四字要诀，增强了信访举报干部工作的主动性，提高了接访效率，起到了事半功倍的效果。
　　

　　“望”，即察言观色。很多群众上访时都抱有抵触情绪，信访举报工作人员在接访时做到留心观察来访者的言行举止，对来访者的情绪、性格等有关情况大致做到心中有数，根据自己的直观判断，在心中确定接访的基本方法和大致步骤，做到因人而异。同时做到一视同仁，对上访群众送上一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，热情接待上访群众，以关心爱护群众的利益为出发点，消除他们与接访工作人员之间的对立感。

　　“闻”，即耐心倾听。有些基层上访群众文化水平不高，语言表达能力欠佳，在反映一些复杂问题时，往往话语比较繁琐，甚至逻辑比较混乱。信访举报工作人员在接访时做到耐心倾听，不因上访群众表达不清而表现出不耐烦，也不轻易打断上访群众的陈述，让上访群众觉得受到了尊重，进一步疏导其抵触情绪，使接访工作人员更易于掌握其上访的真实意图。

　　“问”，即沟通交流。大部分上访群众反映的问题都是事关自己切身利益的问题，有时也涉及组织和个人违纪违法问题。信访举报工作人员在接访时做到用平和的语气和幽默的语言主动与其攀谈、交流，取得对方的信任，通过“问”，弥补“望”与“闻”过程中获取信息不足的情况，在与上访群众的沟通交流中了解掌握有价值的案件线索，以达到问话的目的。

　　“切”，即研究解决。经过“望、闻、问”，信访举报工作人员大致掌握了上访群众反映问题的来龙去脉后，对上访群众口述的信息和递交的信访举报材料进行综合分析，去伪存真、对症下药，认真仔细地研究找出解决问题的办法，做到业务内问题当场予以受理，业务外问题积极协调相关部门办理，或当场给来访者指出正确解决问题的途径。在初访环节尽量将上访问题解决好，给上访群众一个满意的答复，避免出现重复访和越级访。

　　据统计，2014年1-8月，隆安县纪委共接待群众来访16批（次），其中现场协调处理6件，由县纪委调查处理3件，转相关部门7件。

编辑：林小英