本网玉州讯　今年以来，玉州区积极探索信访工作新机制，实行源头公开、过程公开、结果公开“三位一体”的信访工作新模式，既为信访群众提供便捷、高效的服务，又规范相关部门的行为，最大限度预防和减少信访案件的发生，有效提高了工作效率和群众满意度。

　　信访源头公开。在区直具有行政审批事项的单位，推行“四有四公开”即单位有效能手册、窗口有服务指南、集体有服务承诺、个人有岗位职责，做到职权目录公开、服务流程公开、收费依据公开、办事结果公开。各镇（街道）把涉及群众的惠农项目及办理程序公开，把群众关心的热点、焦点事项，如低保办理、计划生育二代证发放情况和村“两委”班子的选举程序、政务、财务等内容公开。通过对惠民政策、民生项目及其办事程序公开，增加群众关心事项的办理透明度，起到了预防产生信访问题、减少信访初访量的作用。

　　信访过程公开。该区以开展党的群众教育路线实践活动为契机，积极转变干部作风。在信访工作中，干部亮身份、亮职务、亮职责，把每个信访案件的办理过程公开，包括案件由哪个领导批示、哪个领导包案、哪个同志具体办理，以及案件的每个环节的办理时间、每个领导的电话号码等。同时，通过填写和发放“信访告知卡”，使信访人自上访之日起到信访事项结束前，根据自己反映的问题，知道自己要到哪个部门，找哪个领导反映，始终了解自己案件的进展和办理情况。此外，该区还规范办案单位行为，把信访人反映问题的日期、交办时间、办理过程，通过填写“信访问题情况登记卡”和“群众诉求处理到位保证书”，增强责任单位处理信访问题的自觉性和主动性，提高案件办理质量。

　　信访结果公开。该区及时公开信访问题处理结果，让群众了解信访案件的真实情况，包括反映的问题、诉求及案件的办理人、包案领导、案件是如何处理的和上访人是否满意等。其目的是通过对信访案件处理结果公开，以监督责任单位对信访案件的办理质量，同时起到监督信访人的作用。把案件处理结果公开，让群众评判，让大家监督，保证案件得到公正处理，提高案件办理质量，最终达到各方满意、信访人息访罢诉的目的。

　　该区开展信访“三公开”以来，个访、非访、集体访量与去年同期相比分别下降18.7％、100％、50％。

编辑：林小英