博白纪委“四心”破解信访难题

来源:博白县纪委 作者:张春蕾 发布时间:2014年06月24日 11:11 打印

  本网博白讯   “县纪委领导出面为我解决了多年没能解决的个人工作编制问题,我一辈子都不会忘记,感谢他们……”这是双旺镇城建站周百强的信访难题得以解决后的肺腑之言,也是博白县纪委大力创新信访工作新机制,用“热心、公心、耐心、细心”来做好信访工作的良好效应。

  “热心”暖心窝。坚持来者是“客”的原则,“一杯热茶”,一句“您好!请坐下慢慢讲!”的暖心话等,无不让来访者有如到亲戚家的感觉,于是大胆畅谈、倾诉,发表意见、建议,表达自己的诉求。如今,“门易进、脸好看、事易办”成为该县群众对纪委信访工作的高度评价。

  “公心”令人服。对信访群众反映的问题,始终坚持公平、公正的原则,做到“及时调查并迅速反馈”。对属实的情况按照程序依法依规进行处理,对失实的且带有个人偏见的情况,则注重拿出客观事实和依据与群众进行深入交流、沟通、解释,让信访群众口服心服,真正做到以公心服众。

  “耐心”化怒气。针对信访群众急躁、偏激的心理,坚持以柔克刚的方法,始终用耐心消解愤怒氛围。通过情绪疏导,促其放弃带有个人偏见的想法;从法律法规的角度进行启发,促进思想良性转化;对一时不能办结的疑难问题,耐心解释,告知群众办结期限,并时刻关注跟踪事件进展情况,让来访群众对问题的解决感到有盼头、有希望,让群众解开思想上的“结”、剪断思想上的忧、消解心头上的怒。

  “细心”解心结。面对不同的信访群众,灵活运用客家话、地老话和普通话三种语言,细心询问,了解问题的来龙去脉,找准问题的症结所在。之后,想方设法解开他们的心结,对症下药,及时处理好问题,切实提高一次性信访办结率和问题终结率,让群众焦虑而来,满意而归。今年1至5月份,该县共受理信访举报130件,同比上升7.4%,开展信访监督3件,信访转立案9件。提供案件线索51条,初核51件,其中转立案23件,挽回经济损失80多万元。

 

 


编辑:林小英