韦桂莲节日慰问敬老院老人

　　每天，她面对的是形形色色的男女老少，从事的是单调乏味的机械式工作，应答的是一个重复烦心的询问，承受的是那些本不该出现的误解。然而，她总以一副甜甜的笑容和一句句柔美的笑声，化解了人们心中的那坚冰，以优质高效的服务，排解人们一个个难题，让温暖的记忆陪伴他们踏上归程……

　　她叫韦桂莲，东兰县公安局户政管理大队副大队长，长期与户政工作打交道的一名普通女警，2013年被河池市公安局授予“全市公安机关爱民标兵”称号。

　　儿子眼中的懒妈妈

　　儿子已经上幼儿园，在他眼里，妈妈总是很忙，就连刚吃完饭尚未收拾桌子，电话一响，妈妈就深有歉意地丢下一句：“我忙去了，约好的，乡下群众来办证了。”然后急急冲出门去。

　　儿子常说，我妈妈是懒猫猫。自上幼儿园之后，除了开学注册的那一天，儿子再也没见妈妈接送过他。妈妈上班的地方离家不到两公里，爸爸在离家10公里外的乡政府上班，可每天总是爸爸先回到家，饭菜摆上桌好久，妈妈还是没有回来，因此他不愿吃饭，常哭闹着等妈妈回来再吃。

　　去年8月23日，是儿子三周岁的生日。韦桂莲在头天晚上已满口答应儿子下班后立即回家，陪他吃晚饭、切蛋糕和唱生日歌。谁知当天下午，户政窗口突然来了好多老年人，排队等候办理二代证，他们中年龄最大的82岁，家离县城最远的有30多公里。原来，乡镇的老人大都没把二代证之事放在心上，现因办理和领取低保、养老金都要凭户口簿和二代证，所以老人们纷纷前来办证，一时间造成扎堆拥挤的现象。为防止出现意外，韦桂莲组织民警一方面准备好茶水，向老人做好解释、安抚工作；另一方面明确表态，根据情况将为老人开展延时服务，由远到近的顺序进行办证，让老人们安心等待，决不让他们跑第二趟。当日20时许，36名老人全部如愿以偿地办理了二代证。韦桂莲回到家时，儿子和小伙伴们早已庆祝了生日。儿子撅着小嘴说：“妈妈真懒，今天我过生日都不陪我吃饭，也不帮我切蛋糕。”她哄了好久儿子才露出笑容,并跟妈妈提出了要求：“以后不许当大懒虫，下班早点回家做饭，还要给他喂饭，因为妈妈喂的饭很香，才会快快长大。”听了这些话，她心里一阵酸楚，整天忙着加班、值班，不用说给家里做饭，能陪着儿子吃饭的次数也寥寥无几。

　　其实儿子哪里知道，自2012年以来，东兰县推进农村居民社会养老保险工作，要求60周岁以上老人提供二代证，于是此期成了办证及办理各种户籍的高峰期，他的妈妈为满足群众对申领、换领身份证的迫切需求，让辖区群众按时拿证件，不影响他们办理社会养老保险，采取“错时工作制”和“延时工作制”等方法，利用中午和周末休息时间为群众办理二代证，只要群众有事要办则必办，妈妈始终坚持随叫随到、随到随办。据统计，2012年以来，他的妈妈利用节假日共为群众办理二代证306证，准迁证251证，补录入户162人，变更项目288人次。

　　公安局那闺女真好

　　“公安局那闺女，真好！”住在东兰县东兰镇新烟村敬老院的老人韦某逢人就说。

　　去年6月26日，东兰镇新烟村敬老院韦某的侄子来到办证大厅，称韦某因病卧床无法到县城照相，但因治病药费报销问题急需办理二代证，韦桂莲同志当即将韦某侄子的联系方式留下。三天后，韦桂莲利用周末时间与其联系，然后直接开着摩托车前往敬老院，为韦某照相、办证。此后，她还经常上门问寒问暖，为敬老院的老人们缝补衣服，清扫房间。每逢过节，都要带上礼品前去慰问，并与老人们一起欢度节日，使他们体会到社会大家庭的温暖。

　　家住东兰镇乐里村的覃大妈办理了二代证后，来到办证大厅领取，但证尚未制出。韦桂莲看到覃大妈年龄大了，走路不方便后，告诉覃大妈不用再来领证了，等身份证到了，她就送证上门。待覃大妈的身份证一发到户政大队后，她立即将身份证直接送到覃大妈家中，对此，覃大妈感激地说：“闺女啊，就你一个女的跑那么远的路给我送证，我真的不知道什么感谢你才好。”

　　去年11月14日，在外地打工的隘洞籍韦某夫妇赶回东兰办理二代证，但没想到中途误了时间，没能在工作日赶到，他们抱着试一试的心理给韦桂莲打电话，预约星期六上午到县公安局办证。问清楚原因后，韦桂莲当即表示星期六加班为他们办理，这对夫妇有点不相信。而11月16日，即星期六当天他们拿到临时身份证时，十分感动，一定要请韦桂莲吃饭，但被婉言谢绝了。

　　黑人黑户的大恩人

　　韦桂莲常说：“我是从农村走出来的，我懂得基层百姓的需求。我们每天重复的小事，对老百姓来讲可能就是大事，有的还甚至可能影响他们的一辈子。我们只有把他们当作自己的亲戚、朋友，他们才会信任我们。”韦桂莲同志是这样说的，也是这样做的。

　　2013年5月，在下村入户走访中，韦桂莲同志了解到东兰镇的韦某外嫁广东省已有16年，她一直没有回家，当她欲回乡办二代证时才发现自己成了没有户口的“黑户”。韦桂莲同志通过调查走访，证实韦某未迁出户口是事实后，又从两尺厚的布满灰尘的档案中找出韦的出生记录，第二天便给韦某办理了补录手续和二代证。韦某感动地说：“如果让我自己办这个事，不知要到哪个年月才办得了。韦警官象是给她自己做事一样帮我办事”。

　　“这户口的事儿困扰了我多年，真没想到韦公安帮着解决了。”1月10日，家住东兰县三弄乡的刘某十分感动地说。原来，十多年前，她被人带往广东省河源市，嫁给当地农村一农民。丈夫去世后，她回到老家居住。由于嫁往广东时，一直没有转出户口，所以在河源市的当地派出所，没有入户记录。但在三弄乡，由于多方面原因已找不到户口原始底册，她就成了“黑人黑户”。韦桂莲下村走访知道这件事后，几经周折，终于联系上河源当地派出所的户籍警，说明了刘某情况，请对方开具未入户证明，然后又一次次地与三弄派出所民警前往刘某所住的村了进行了调查，在查明事实属实后，通过补录手续为刘某落上了户口。

　　三年来，韦桂莲这个“大恩人”立足于户政工作这一岗位，解决了辖区70多名群众的“黑人黑户”问题。

韦桂莲上门为群众送证

编辑：何森