北流市国税部门工作人员热情为到政务服务大厅办事的群众服务

　　本网北流讯　今年以来，北流市政务服务中心在开展“转作风、强服务、当先锋”活动中，以“工作效能提升、服务质量改进、人民群众满意”为标准，大力推行“马上改、马上办”工作法，着力构建便民高效的政务服务体系和环境，政务服务各项工作走在了全区前列。1至11月份，市政务服务中心共受理事项244861件，22个镇级、161个村级政务服务中心共受理事项73863件，按时办结率100%，群众满意率达99.5%，同期办件量连续四年在广西县级排名第一，无一超时件，无一群众投诉件。

　　该市政务服务中心在推进“马上改、马上办”工作法过程中，制订了实施方案，出台了考评办法，从群众最不满意的地方改起；升级了视频、音频监控系统，对服务窗口和工作人员的现场审批行为进行实时监控，每日派出检查组，以明查暗访形式对52个窗口工作进行监督，有效杜绝了窗口工作人员不作为、乱作为等现象。此外，该中心继续推行平衡计分卡、派驻纪检组长监督制度、问责管理制度、直通车服务、国、地税合署办公、公共资源交易一体化等制度和措施，开展红旗窗口、服务标兵等系列创建活动，不断创新服务方式，优化服务环境。

编辑：林小英