本网容县讯　“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句‘请讲’开始，一句‘慢走’相送，以真情换真心，以真心换理解。”容县纪委信访工作坚持“以人为本”的理念，以“四心”（热心、细心、耐心、诚心）对待群众，采取“三项举措”有效缓解老上访户难题。

　　一是“请上来，走下去”。 处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好群众工作，密切党群干群关系的过程。面对“老上访户”，该县纪委化被动为主动，在平时注意搜集老上访户的相关资料的基础上，采取定期把老上访户请上来与主动走基层入农户的方法相结合，将老上访户问题解决于其上访之前。据统计，该县纪委今年以来，邀请老上访户上来10批次，20多人；主动走下去25次，进农户100多家，搜集突出问题200多条。

　　二是“强素质，善应变”。要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作，特别是做好“老上访户”思想工作的关键。该县纪委通过现场模拟、经验传授、现场学习、互学互促等方式进一步增强了信访工作者的业务素质和应变能力。据悉，该县上访户对该县纪委信访工作者的满意度同比上升了20%，确保上访群众“听得进”、“坐得住”、“信得过”、“放心走”。

　　三是“抓矛盾，解问题”。 解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点，更是解决老上访户难题的根本方法。该县纪委抓住群众反映的主要问题，集中精力攻破，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到了及时妥善解决，力争做到件件有着落、件件有回音。

　　据了解，今年1-10月份，该县纪委共接待群众来信来访200人次，受理各类信访案件200件，其中老上访户问题50件，化解各类纠纷20件，排除安全隐患80起，为群众提供便民服务90次，基本做到小事不出镇，大事不出县，有力维护了地方的社会稳定。

编辑：林小英