本网北海讯　今年以来，铁山港区纪委监察局认真贯彻落实自治区、北海市关于深化政务公开加强政务服务的部署要求，将行政效能监察室进驻区政务服务中心，前移监督关口，受理群众效能投诉，进一步将行政效能监察由视频监控向现场监察拓展。

　　一是定期驻点现场巡查。效能监察室干部每周定期到区政务服务中心开展效能监察工作，对各窗口工作人员的工作纪律、工作效率、服务态度等进行“零距离”现场巡查。发现问题及时解决，对违纪违规的工作人员按相关规定处理，确保各窗口工作正常有序运行。

　　二是电子监察全程监控。铁山港区把电子监察系统连接到区纪委监察局效能监察室，并实现区、镇二级联网。效能监察室干部通过电子监察系统对区、镇政务服务大厅各窗口工作情况进行全程监控。发现问题及时记录，及时报告，及时处理。

　　三是全面接受群众监督。建立完善首问负责、限时办结和责任追究等“三项制度”，全面接受群众的监督。区、镇政务服务中心设立效能投诉点，公开效能监督投诉电话，主动接受群众监督，及时处理群众投诉，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保行政审批各个环节在阳光下运行。

　　四是实现阳光高效服务。通过强化监督，强化管理，铁山港区政务服务工作有效实现了“两集中”、“三到位”规范化管理：部门审批权相对集中到一个内设机构，所有行政审批事项集中到政务服务中心办理；做到人员到位、授权到位、职责到位。铁山港区本级32个具有行政审批职能的部门共335项行政审批项目集中政务服务中心办理。截至9月20日，窗口单位共受理审批事项10060件，办结率100%，群众满意率100%，营造了阳光高效的政务服务环境。

编辑：林小英