于洁到扶绥县东门镇带案下访时强调，对来访群众要有“四心”：热心接待，细心倾听，耐心回答，诚心服务

　　本网扶绥讯　9月24日，自治区纪委常委、监察厅副厅长于洁带案下访来到扶绥县东门镇。

　　是什么案子惊动了自治区纪委领导？原来是该镇江边村高岭屯群众钟某对其土地纠纷等问题的处理结果不服，多次到区、市、县相关部门上访，逐渐演变成了一件积案。该案涉及到群众利益问题，自治区纪委领导把此案作为直接联系群众、密切干群关系最现实的一项工作来抓，主动带案下访，力求把问题解决在基层。

　　在东门镇政府，于洁详细听取了崇左市、扶绥县两级纪委领导和镇领导及相关负责人对此案的调查过程和处理结果的情况汇报。扶绥县纪委认为，该案经过调查，钟某到各级部门反映的问题无事实依据，其反映的相关信访问题已多次经过当地政府及县直有关部门的调查处理并答复，只是因诉求得不到满足而屡次越级上访，其行为已属缠访、闹访。

　　听取汇报后，于洁要求扶绥县纪委继续了解钟某近期的思想动态，从关心其本人的生活生产入手，为其解决生活生产上的实际困难。同时，加强相关法律法规及惠农政策的宣传，晓之以理，动之以情，让当事人放下多年来的思想包袱，集中精力搞好自家生产。

　　于洁强调，各级纪检监察部门必须畅通诉求渠道，把做好信访工作过程变成为群众排忧解难、疏导群众情绪、化解社会矛盾的过程。当群众向纪检部门反映信访诉求时，信访工作人员要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有迅速拉近和群众距离的能力，让群众“坐得住”；要有分析和研判问题的能力，让群众“信得过”；对群众反映的问题要及时跟进，要有处理问题的能力，把问题化解在萌芽状态。在具备以上四种能力的基础上，对来访群众还要有“四心”，即热心接待，细心倾听，耐心回答，诚心服务。

　　下访期间，于洁还到东门镇纪委监察室了解信访举报突出问题化解情况，并深入东门镇东门社区调研基层信访规范化建设等情况。

于洁听取扶绥县信访积案化解和“阳光信访举报”工作情况汇报

于洁（左二）到扶绥县东门镇纪检室了解信访举报工作及信访突出问题化解情况

编辑：林小英