兴宾区：以精准监督推动民生诉求 “件件有回音”

近日，来宾市兴宾区来华街道丽园雅境小区业主韦女士终于松了口气 —— 她所在的小区此前常面临停水困扰，近期一次停水更是持续了三天，洗衣、做饭、洗漱都受影响，生活陷入不便的她满心焦虑，多次投诉到12345 热线无果后，她无奈之下联系了兴宾区纪委监委。

接到韦女士的诉求后，兴宾区纪委监委驻区住建局纪检监察组第一时间介入，迅速与供水、街道等相关部门对接核实情况。经了解，此次停水是因为小区周边供水管网爆裂，不仅爆裂程度严重，受损长度也较长，导致抢修难度远超预期。尽管相关部门已迅速组织人员开展抢修，但未及时通过社区、物业等渠道向居民通报抢修进度，加上小区以往 “常停水” 的经历，让大家更担心 “没人管”，进而产生 “职能部门不履职” 的疑虑。针对这一情况，该区纪委监委工作人员立即与责任部门沟通，督促通过社区居委会、物业公司微信群等平台，实时告知群众抢修进度情况，同时公布临时用水送达时间及地点。居民的担忧问题得到缓解，停水问题也在高效抢修下顺利解决。这起民生诉求的快速响应与妥善处置，正是兴宾区纪委监委以精准监督护航民生的生动缩影。​

2025 年以来，兴宾区纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，创新建立 “诉求收集 — 分析研判 — 督促整改” 闭环工作机制，通过对信访渠道、12345 政务服务便民热线等平台收集的诉求数据进行深度挖掘与分析，精准梳理出群众 “急难愁盼” 问题清单，分 4个批次向 27 个职能部门、乡镇精准抄送，涉及具体民生问题 43 个。截至目前，已推动 10 个群众高度关切的问题得到有效解决，切实将监督力量转化成为民服务的实效，让群众在每一次诉求响应中都能感受到监督带来的民生温度。​

针对 12345 政务服务便民热线工单处理中可能存在的 “回应不及时、处置不到位” 等问题，兴宾区进一步压实各级各部门责任，对相关乡镇、职能部门单位负责人开展 2 次约谈提醒，以强有力的监督倒逼责任落实落地。目前兴宾区12345 热线工单总量按时办结率达 100%，综合满意率、综合解决率两项核心指标稳步提升，让 “群众诉求有回应、问题解决有温度” 的民生承诺落到了实处，也让群众的获得感、幸福感、安全感在诉求解决中得到持续增强。(来宾市兴宾区纪委监委)

编辑：林贵宏