“提交材料不到一周就办好了证件，可以开业经营了，政府实实在在为我们企业节约了办事成本，真是又好又快又方便！”10月下旬，岑溪市众康药业有限公司负责人程先生从梧州市行政审批局工作人员手中顺利领到了全市首张《行业综合许可证》，这样的办事效率让他大为惊喜。他说这要是在过去，新办一家药店需要跑不同部门、不同窗口，提交多套申请材料、逐个事项分别办理，才能取得《营业执照》《药品经营许可证》《医疗器械经营许可证》等多个证件，流程复杂耗时长，全部证件办下来大概需要2个月。
这是梧州市行政审批局积极投身打造一流营商环境持久战、探索推进“一业一证”改革的有益尝试，同时也是该市纪委监委开展行政审批和政务服务领域专项监督的一个成效体现。
自开展党史学习教育以来，梧州市纪委监委深入开展“我为群众办实事”实践活动，把开展实践活动与正风肃纪反腐结合起来，有效融入行政审批和政务服务领域专项监督中，立足群众的“急难愁盼”问题，列出监督项目清单，重点围绕“放管服”改革部署是否落实到位、惠企政策是否执行到位、行政审批是否廉洁高效、服务态度是否热情用心等方面，以有力的监督压紧压实职能部门主体责任、强化干部作风建设，有效促进政务服务质量和水平不断提升，更好为群众疏“堵点”、通“痛点”、解“难点”。
政务服务的好坏，群众最有发言权。“开个新公司在网上申办怎么比以前去窗口办理还慢，网站又登录不上，打电话问又说不知道怎么操作。”“网上办理政采供货商初审竟然差不多一个月没得结果，这让我一个外地人如何是好？”今年初，梧州市纪委监委驻市人社局纪检监察组在网络问政、信访举报等平台了解到有一些群众对网上办理业务效率低表示不满。
实行“点点手指，办妥事情”的“网上办”是优化政务服务的一条便民措施，是落实自治区首批政务服务“跨省通办”改革试点的一个重要举措，为何引来群众不满？
驻市人社局纪检监察组随即对各单位政服务服窗口进行了全方位的作风“扫描”、对网上办理等工作开展“体验式”监督。发现部分工作人员纪律意识不够强，上班时间存在吃早餐、玩手机、迟到早退等现象，网上办理平台时而出现系统繁忙无法登陆的问题。随后，该纪检监察组向市行政审批局、市人社局、市医保局等驻在部门（综合监督单位）“一把手”反馈了相关问题，并以文件形式通报了暗访情况，要求举一反三进行问题整改，同时对相关人员开展批评教育9人次、谈话提醒20人次。
强化监督促责任落实。梧州市纪委监委将205项“跨省通办”和409项“全区通办”政服务服事项纳入政治监督、日常监督的监督范围，紧盯“一把手”和领导班子履职情况，纠治对优化政服务服工作“不上心、不用心”等问题；紧盯各职能部门相互协作情况，纠治各自为战、推诿扯皮等问题；紧盯公职人员办事作风，纠治吃拿卡要、“脸难看、事难办”等问题。在精准监督下，该市多个职能部门各司其职、齐抓共管，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等规章制度，高质量推进“跨省通办”和“全区通办”等改革，进一步提升了政务服务的质量和水平。
便民利企的政服务服举措切实给企业松绑减负、为群众纾难解困。据统计，今年1至10月，梧州市办结“跨省通办”事项 42103 件、“全区通办”事项 130546 件，承诺提速率达 70%以上，办件满意度达 99.9%。
“政务服务的一切改革创新，最终都是为了改善民生。梧州市纪检监察机关将继续以监督保障改革落地、以监督服务改善民生、以监督推动作风转变来为政务服务提质增效助力，推动各相关部门解决好群众有疑虑、难办妥、多头跑、办不下的‘烦心事’。”梧州市纪委监委相关负责人表示。（梧州市纪委监委）
编辑：劳宛涓
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