河池市聚焦民生领域和窗口行业开展“体验式”监督

　　“请问我工作调动了，医保关系转移怎么办理？”“您好，现在我们医保关系转移已经全面优化提速，只需要在新参保地参保后直接申请转入即可，财务转移医保余额需要几天时间。”

　　“办理需要什么材料？”“只需要身份证和医保卡就可以了。”“我忘记带医保卡了怎么办？”“您好，为了让您顺利办好业务，我们可以给您容缺受理。”

　　“您缺少购房发票，我们先给您办理，明天您再把购房发票拿给我们验证录入信息就可以了。”办好业务后，不到5分钟，3万多元就从住房公积金账户上转入了银行卡。

　　9月8日，河池市纪委监委一名干部到市政务服务中心医保窗口、公积金窗口办理了相关业务，真实体验了解窗口单位工作作风。

　　今年以来，为及时发现并解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，河池市纪委监委聚焦全市经济社会发展和民生领域与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，开展“体验式”监督，以群众视角近距离感知监督单位工作作风、业务能力、服务态度，着力了解群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，加大对窗口单位服务作风的监督检查力度，聚焦发现问题并督促整改，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。

　　市纪委监委监督检查组采取“体验式”办事、“体验式”暗访、“体验式”观察、“委托式”体验、“特约式”体验等方式对疫苗接种、医疗保险、户籍办理、不动产登记、公积金提取、教育、社会救济等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位开展监督检查。此外，把不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，通过咨询办事流程、亲历业务办理等方式，紧盯行政审批过程中可能存在推诿扯皮等影响群众办事效率的问题，着力发现和处置相关行业主管部门和窗口群众观点不牢固、群众立场不坚定，纪律松弛、办事马虎、态度粗暴等症结和问题。同时，对监督检查发现的问题，分类登记管理，采取通报曝光、发放纪检监察建议书等方式，督促相关窗口优化作风、提升效能，堵塞制度漏洞。

　　“窗口单位工作人员服务态度怎样？在‘最多跑一次’改革举措落实上是否还存在形式主义、官僚主义等问题？这些靠听报告、旁观式检查是很难发现的。”河池市纪委监委第一监督检查室负责人彭孟智说，“为提升‘体验式’监督的真实性和针对性，我们在开展‘体验式’监督前，会提前组织检查组成员就相关行业所涉及的政策和法律法规规章进行系统学习，预测可能存在的问题及其表现形式，制定监督工作方案，避免监督陷入形式主义。”

　　“亲身体验走流程本身不是目的，目的是要把重心落在‘我为群众办实事’上，通过实际调研发现问题、思考问题、解决问题。同时更应看到，一次体验不足以发现问题的全貌，我们将持续聚焦民生领域和窗口行业，紧盯群众身边的作风问题，加大监督检查力度，切实看到群众痛点、打通堵点，促进各领域和窗口单位有效提升为民服务质效，不断提升群众满意度。”河池市纪委监委有关负责人表示。（河池市纪委监委）

编辑：何森