“现在我特意来信申请撤诉。之前由于不了解情况，仅凭推测就盲目举报，给贵单位的工作带来不便，我深表歉意......”
今年4月27日一大早，南宁市纪委监委信访室小李像平常一样对群众来信一件一件进行拆阅分类。这一封奇怪的来信，立即引起了他的注意，多年信访工作的敏感，让他把手头工作停了下来。
背后是不是存在利益输送，或者其他不可告人的目的？
信中写到，4月中旬，群众魏某来信实名举报江南区城管部门不作为，对辖区某违章建筑物视而不见，充当保护伞，要求纪检监察机关严厉查处。江南区纪检监察机关及时进行调查并向他详细反馈了办理结果，让他认识到是因为自己不了解情况，是一时冲动的错告，因此专门来信要求撤销原来的举报，并对自己的错误行为向纪检监察机关说声对不起。
小李想到，半个月前确实有这么一封举报信，反映问题既涉及群众利益，又关乎城市形象、领导干部作风建设，他不敢马虎，当天已经转到江南区纪委监委处理。为了弄清来龙去脉，他拿起电话向江南区纪委信访室冯主任核实情况。
原来，江南区纪委监委信访室收到市纪委监委转来的举报信后，及时移送相关监督检查室调查核实。通过调查城管部门在拆违各环节履职情况、调取相关证据材料、走访群众后发现，今年3月底，江南区城管部门对该违章建筑责任人下达了《处罚决定书》和《限期拆除通知书》，多次督促责任人整改，并按程序向城区政府提交了定期拆除申请，在调查中没有发现党员干部说情打招呼、包庇或责任人拖延不办等行为。
信访件办结后，承办的监督检查室及时向举报人魏某做了详细反馈，并对《城市规划法》关于违章违法建筑拆除、行政处罚等相关法律法规进行详细解读，让魏某了解城市管理政策。同时对纪检监察机关信访举报的受理范围、举报要求及错告诬告承担的法律责任等进行讲解，征求其对办理结果的意见建议，如发现新的问题可继续向我们反映，但要做到实事求是。
“纪委的同志很有耐心，不仅告诉我办理结果，了解了举报不能随意撤销，更让我认识到错告诬告要承担的法律责任，很受教育。我一定以自己的亲身经历告诉身边人，不要听了别人几句话就随便举报，举报要以事实为依据。”魏某说。
反馈做好了，政策了解了，对纪检监察机关的职能职责更加清晰了，思想也通了，魏某的心理和举报的动机发生了改变，并因为自己不了解情况而浪费了纪委监委这么多人力物力开展调查取证而感到内疚。于是发生了开头的一幕。
市纪委监委信访室通过开展党史学习教育，进一步深化理解党的性质宗旨意识，更加坚定了以人民为中心的发展理念，牢记初心使命，针对群众反映强烈的痛点难点堵点问题，结合不了解不理解政策法规以致重复举报居高不下的实际情况，在加快办理效率提升质量的前提下，深入开展信访举报“反馈+教育”活动，要求承办单位办结反馈时深入细致做好政治教育和思想引导，既把信访件办快办好又注重宣传教育，耐心解读政策法规，虚心听取意见建议，热心帮助协调解决个人合法诉求，暖心开展心理辅导，争取群众理解与支持，减少重信重访。
今年活动开展以来，重复举报量与去年同期下降44.67%，群众点赞比以前更多了。
“群众重复举报少了，减少了系统录入以及流转时间，让我们可以集中更多精力研究处理办结反馈、澄清正名等后续工作，信访举报办理工作将更专业、更规范、更精准有效。”市纪委监委相关负责人说。（南宁市纪委监委）
编辑：杨意超
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