“我要上访，我要来反映问题，今天有没有人接访啊！这事你们要是不管，我就要到中央上访去！”2020年10月的一个清晨，我刚到办公室坐下，就接到一名群众的电话，还没等我问清楚具体情况，来电群众就怒气冲冲地把电话给挂掉了。
“到底是遇到了什么事情？”我心里开始犯嘀咕。参加工作以来，虽然遇到过不少类似的情况，但我的心里还是不由自主地紧张了起来。
一个多小时后，群众到了。还没等我开口问，他就情绪激动地讲了起来：“四个月了，都在推诿扯皮，他们这是典型的不作为！你们纪委处不处理？我看你们纪委跟他们一样，都是‘一丘之貉’！”
看到该群众正在气头上，我心知这个时候和他“以理搏之”，只会让矛盾更深，甚至进一步激化他的情绪。我给他递上一杯热开水，与他聊起了家常。半个小时后，他的情绪逐渐平稳下来，开始一五一十地向我反映问题。
原来，来访人姓卢，今年56岁。2020年6月，他的妻子李某骑电动车接小孩放学途中，因路面不平而摔倒，导致李某头部受伤，小孩也摔成骨折，目前已花费了近十万医疗费。卢某难以承担昂贵的医疗费，因此想找到负责该路面维护保养的相关部门认定责任，索取部分赔偿。
“从6月份开始，我多次找北海市政管理局等部门反映，他们都让我找街道办，但街道办出具的《信访事项答复书》中又说不清楚这条路是谁负责保养的。我实在是走投无路了，才来找纪委。”老卢一边说一边摇头，垂头丧气地说，“就算没有经济赔偿，至少也该有个人站出来道个歉吧？”
对于这件事，北海市政管理局和街道办到底是如何答复群众的？相关部门究竟有没有不作为？我带着这些疑问，向室主任报告有关情况后，立马联系了市信访局、市政管理局和街道办的同志，共商如何为解决老卢“难事”。
“按照我们的规划，这条路一直以来都不是我们单位负责的，我们也已经建议他向街道办反映了。”市政管理局的同志表示。
“这条路虽然在我们这里有登记，但都是二十多年前的事情了，知道这个事情的同志也都已经离开岗位甚至退休了，我们无从查证，没有电话，我们也联系不到知情的同志。”街道办的同志说，“而且我们也无法判定他是自己不小心摔倒的，还是因为路面原因摔倒的，他也没办法提供证据，所以我们也没有理由对他进行赔偿。”
街道办同志的回复让我有点犯难，站在他们的角度来说，他们的做法似乎也不无道理。
但这件事情就这样不了了之了吗？我必须找到问题的“卡点”。
“确实如你们所说，这件事情站在你们的角度来说，你们确实也没有做错。但是我们大家要搞清楚，这条路有没有部门认领是一回事，谁来为这件事情负责是另一回事，我们要把这两件事区分开来！”事情不能半途而废，我继续耐心地发动大家，“大家有没有认识之前在街道办任职的老同志，看看能不能通过老同志，找到知情人。”
“我以前在街道办任职过，我可以联系一下以前的老同志，看看他们能不能联系到知情人。”市政管理局的一位同志表示。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。经过多方协助，我们终于联系到了知情人，并且找到了修建此路和负责日常维护保养的有关公司。市信访局有关负责人当即要求街道办对原出具的《信访事项答复书》予以撤销，并作出新的答复意见。得知后，我马上把这个好消息告诉了老卢。
“老卢，最近怎么样？上次的事情你去找那个公司没有啊？有没有得到赔偿啊？”过了两天，我打电话向老卢了解事情进展。
“虽然我没有得到经济赔偿，但公司向我和我的家人赔礼道歉了！上次上访时我态度不好，实在抱歉。”我能感觉到电话那头的老卢有些愧意。
“您可别这么说，干群一家亲，你的事就是我的事呀！” 老卢的心事结了，我心里的石头总算落了下来。
民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。信访工作是架设在党和群众之间的“连心桥”。面对群众，我们要做的就是为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，即使是业务范围外的问题，我们也不能把群众一推了之、把问题一转了之、把答复一告了之，更不能对群众置之不理、弃之不顾。唯有这样，才能帮助更多的“老卢们”解决“难事”，看到他们的笑容和幸福。（北海市纪委监委）
编辑：严雪莹
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