邕宁区：五项措施提升信访办理规范化水平

今年以来，邕宁区以学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为契机，推行首办负责、销号清零、分类处置、协同配合和实名反馈五项措施，提升规范化水平，促进信访举报办理工作提质增效。

做实首办负责，按下初信初访“导航键”。认真对待初信初访，对初信初访举报件逐一进行初始分析和研判，仔细甄别举报内容是否同纪检监察业务范围高度关联，对于业务外举报做到耐心倾听、热心引导、细心协调。对于纪检监察机关业务受理范围内的，建立首办负责制，明确初信初访的责任部门和责任人，首办责任人对办理结果负责到底。

做好销号清零，按下重复举报“删除键”。对于重复举报件，按首办责任制续转首办责任人，减少流转环节，提升流转效率。对派驻机构和各镇纪委办理的重大疑难重复件，各纪检监察室经综合研判后进行提级办理；对未超期但举报人仍重复反映、多头举报的，承办部门下沉寻访，瞄准源头对症下药，将矛盾化解在基层。今年以来，14件重复举报的“老大难”问题已全部销号清零，实现了信访举报“零暂存”。

做深分类处置，按下信访办理“快进键”。按照轻重缓急、重点领域和重要人员等因素对信访件进行筛选，划分一般、重点、复杂疑难三类进行处置。对反映扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题、违规吃喝、违规发放津补贴问题等重点领域的举报件，由信访室、纪检监察室等部门提前介入和预判，成立工作组进行直查快办。对于反映征地拆迁、山林纠纷、涉法涉诉等疑难复杂的举报件，由各派驻纪检监察组与归口监督单位沟通，打造引流办理“直通车”，并督促相关部门落实办件主体责任。

做优协同配合，按下办件质量“上升键”。实行信访办理“一件一指定”制度，对于转办乡镇纪委、派驻纪检监察组的信访类问题线索，指定由一个委机关纪检监察室进行全程指导。每月定期对办件情况进行通报，每季度组织一次办件质量互帮互评互查，压实办件责任，提升办理效率。今年以来，邕宁区纪委监委共办结检举控告类信访件111件，办结率高达83.46%，在南宁市信访件办理质量检查评比中连续三次获得良好以上。

做细实名反馈，按下群众满意“确认键”。对实名举报件落实“双15”制度，在15日内进行核实并告知是否受理，承办部门在3个月内办结并在办结后15个工作日内向实名举报人反馈。遵循“谁承办，谁反馈”的原则，承办人员约请举报人当面详细反馈，做好反馈结果记录，并将其反馈给信访室、案件监督管理室及时录入相关系统，做好信访件闭环管理。今年以来，邕宁区纪委监委共受理实名举报信访件38件，已全部办结并反馈，实名举报反馈率达100%。（邕宁区纪委监委　周颖　梁沛亮）

编辑：黄君