象山区：强化“一二三”模式 做实做细信访举报工作

　　为切实发挥信访举报 “主渠道”“晴雨表”“连心桥”作用，象山区纪委监委强化“一二三”模式，做实做细信访举报工作，让群众真实感受监督就在身边。

　　把握“一条主线”。为守好监督执纪第一个关口，着力加强信访举报规范化、制度化、法制化建设，象山区纪委监委始终将发现违纪违法问题线索作为信访举报工作的主线。接到群众来信来访后，象山区纪委监委信访室立刻将信访件进行分流，对业务范围内的信访举报及时登记录入，同时明确告知上访群众受理后的工作流程。对举报的问题作出处理后，一周内向举报人反馈或答复。对受理范围外的群众来访耐心疏导，把“为什么不受理”讲清楚，将“到哪里反映”说明白。今年以来象山区纪委监委共收到举报信件（包括上级转办）25件，其中1件重复信访举报件已办结 。

　　紧盯“两种主义”。象山区纪委监委始终将整治形式主义、官僚主义问题摆在重要位置。通过开展专项整治和日常自查，聚焦不作为、慢作为、乱作为等行为，对照整治清单进行自查自纠。重点查找是否存在漠视群众利益、该受理的举报不受理；在来访接待、来电接听等过程中，对待群众不礼貌；接到来访来件不按规定要求和时限径送、移送、转送；对反映重点问题举报“一谈了之”“一函了之”四个方面的情况。通过对照清单对症下药、精准施策，确保集中整治工作不走形式、不走过场，取得实实在在的效果。

　　坚持“三心服务”。为提升信访举报质量，象山区纪委监委始终坚持“热心、细心、耐心”接待上访群众。“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，热心接待每位来访者。对每通来电，每条网络举报，仔细甄别举报内容并细心做好相关记录。对群众合理诉求能解决的及时解决，对暂无法解决或受理范围外的问题耐心做好解释工作。截至目前，象山区纪委信访室接待来访群众26批次，48人次，其中实名举报4人，现场答疑解惑20件。（象山区纪委监委　张晖）

编辑：凌嘉卫