灵川：“四举措”推动信访举报工作提档升级

　　今年以来，灵川县纪委监委通过“四举措”不断推动信访举报工作提档升级，切实提升群众满意度。截至目前，全县纪检监察机关共受理信访举报100件，检举控告类47件，采取现场、电话督办8件，向反映人反馈受理情况24件，信访举报件同比下降27.5%。

　　加强宣传，畅通举报渠道。积极搭建与群众交流的平台，切实打通信访举报“最后一公里”。采取“五进”(进机关、进社区、进农村、进家庭、进市场)的方式，积极宣传中央、自治区、市纪委监委工作重点及信访举报知识；同时，通过开展公开大接访，建立“信访小分队”深入基层下访等活动，充分发挥群众的监督作用，广泛收集群众反映问题线索。今年以来，全县纪检监察干部共走访12个乡（镇）129个行政村，走访群众1500余人，发放扶贫领域、扫黑除恶等各类宣传资料1700余份，共接受群众咨询200余人次。

　　完善机制，规范信访受理。根据新发布的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》制定修改了《灵川县纪委监委机关信访举报归口分流处理办法（试行）》《灵川县纪委监委机关信访举报办理情况反馈工作办法(试行）》，将《纪检监察信访举报指南》《接访工作人员职责》等规章制度在县本级和各乡镇纪委群众来访接待室统一上墙，促进来访接待工作规范有序开展，确保服务到位，提升群众满意度。

　
　　立足“四心”，优化接访服务。立足热心、诚心、细心、用心开展接访服务，做到认真倾听，细心观察，及时了解相关细节，捕捉问题关键，现场答复疏导。对属于受理范围内的信访举报，告知信访人予以受理并按照程序转交处理。对属于业务范围外的问题，引导其到有处理权限的部门进行反映，把“为什么不受理”“应该到某部门反映”说清楚，讲明白，必要时协调联系相关部门进行处理，同时做好政策解释、法律普及、思想疏导工作。

　　闭环管理，提升信访质效。严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，严把分流、办理、处置、反馈和归档五个环节，构建信访举报闭环管理机制，提高信访件办结率和查实率。对所有的信访件实行统一登记、归口管理、集中分流。对转办、交办的检举控告件进行跟踪督查，实行台账管理，专人负责、专项登记、实时更新。压紧压实初信初访首办责任，坚决避免初信初访发展成重信重访；对实名举报的初信初访问题坚持优先办理，严格执行双反馈制度；灵活运用微信、电话等方式进行督办，重点做好办理进度缓慢、超期信访件的跟踪督办，督促各承办部门做到件件有着落，卷卷有底册。（灵川县纪委监委　吴春秀　涂川）

编辑：廖斌