万秀区：开展信访举报处理工作整治提高办信质效

　　“大姐您好，您之前反映活鸡被埋后的补贴没有到账问题，相关职能部门今早回复我们说您的1万多元补贴已打到卡上，请您尽快查收一下。”“得了得了，谢谢你们啊！”“我们了解到，这个补贴是要按一定流程办理的，现在按规定程序和时间到您账户了，希望您能理解。”近日，万秀区纪委监委信访室电话联系信访人反馈处理结果并做好相关解释工作，信访人对工作人员表达了谢意。

　　去年10月份以来，万秀区纪委监委扎实开展整治纪检监察信访举报处理中形式主义官僚主义工作，以提升群众满意率为目标，通过强化“三道关”，把查找出来的10个问题一一整改销号，进一步提升办信办访的质量与成效。

　　针对分析研判不到位、分流不及时等问题，把好“受理关”。强化信访室、案件监督管理室、纪检监察室等相关科室沟通协调，对重点领域信访件和上级转办件作重点分析研判，减少线索的误判和漏判。对业务内的检举控告，简化流转程序，实行多途径分办。加强业务外信访件分流、引导，加大宣传信访举报指南，引导群众到相关职能部门进行反映，并与相关部门主动联系对接，及时流转，不积信压信，同时对相关情况做好跟踪了解。

　　针对办理周期长，督查不深入等问题，筑牢“查办关”。落实查办责任制，将信访件的查办任务明确到责任室（组）、责任人和办结时限。简化办理流程，针对中央巡视、中央扫黑除恶督导、自治区巡视以及新冠肺炎疫情防控等方面的信访件，做到“即收即处理”，挂图督办，对交办下级的信访件进行动态管理，做到“办结一件，销号一件”。召开定期分析会，及时向调查组了解办理情况，更好地提高信件查办效率和办理质量。

　　针对对待缠访或重访群众不够耐心等问题，守好“群众关”。化被动为主动，把“等群众来访”向“到群众中访”转变，主要领导带头开门接访、带案下访及约访，尽力使“骨头案”“钉子案”在属地化解。进一步落实落细“实名反馈”和“谁承办谁答复”等制度，及时向信访人反馈调查处置情况。探索信访联席制度，协调多部门联合进行面对面反馈，对于涉法涉诉类问题，引导群众通过合法程序维护自身合法权益，更好达到息访效果。

　　今年1-3月，万秀区纪委监委共受理各类信访举报30件，发出信访监督通知书6份，在规定时限内均进行了核实和反馈。

　　“我们将做好整治工作的“后半篇文章”，将整治工作的成果转化为长效机制，并长期坚持下去，杜绝同样问题再次出现。”万秀区纪委监委信访室负责人表示。（梧州市万秀区纪委监委 吕晓艺 赵梦恩）

编辑：林贵宏