“感谢柳北区纪委监委领导，我真的是来对了，六年了，我女儿都已经6岁大了。问题终于得到解决，太谢谢你们了……，”新年伊始，柳北区纪委信访室来了一位拿着锦旗的客人，她将锦旗送到信访工作人员手里激动的说道。
这件事得从2019年7月26日说起。当天，柳州市、柳北区和沙塘镇纪委联合相关单位部门在柳北区沙塘镇新区社区开展大接访活动，一位群众来到接访现场情绪激烈地说：“纪委的同志，你们一定要帮帮我，我实在是投诉无门。”这名群众反映因邻居家违建房屋导致其一家出行生活受到严重影响。“我为了这件事跑了六年，什么部门都找过了，连法律程序都用上了，然而我并没有得到一个满意的结果。”
“群众之事无大小，绝不能耽搁。”柳北区纪委接访同志当即受理该举报线索。
明知违建为何不拆除？为何几年来投诉都没有人管？围绕这一系列问题，深入调查研究，终于摸清了事情的来龙去脉。原来面对群众反映的棘手问题，相关职能部门互相推诿 ，你推我、我推你，谁都不愿出面解决，导致该问题的处理一拖再拖。柳北区纪委监委立即对不作为的渎职行为进行查处，最后还该群众家门口一条通行道路。
这是柳北区纪检监察机关扎实做好信访举报工作的一个缩影。一直以来，该区纪委在信访举报工作中始终坚持以群众满意为工作标准，心系群众、依靠群众、服务群众，将服务群众的工作贯彻到细微处、点滴中，基层信访举报工作的质量和效率不断得到提升。
畅通信访渠道。区纪委监委通过在网络、微信、公开栏广泛宣传纪检监察信访的受理范围，引导群众合法有效举报投诉，及时掌握群众反映强烈的热点问题和带有普遍性、倾向性、苗头性的问题。
坚持实行信访接待日制度。将每月第一、第三周的星期二定为信访接待日，班子成员轮流接访，面对面倾听群众诉求，使领导班子能及时掌握第一手信访信息，同时，注重提升信访窗口服务质量，进一步赢得群众信任，拉近干群关系。
坚持带案下访，领导班子深入镇（街道）、村（社区）了解和掌握基层“一线”信访举报、隐患排查、矛盾化解情况，积极解决信访突出问题。利用群众“赶集日”，带着收集到的问题下到相关镇（街道）、村（社区）开展大接访，倾听群众的意见和呼声，立足于“早”于“小”化解信访矛盾。
2019年，柳北区纪委监委共接待群众来信来访138件。其中，本级举报件109件，上级转交办29件；通过开展三级大接访活动共接待群众300多人次，受理群众信访件60件次。截至目前，受理信访反映的问题已全部得到解决。（柳州市柳北区纪委监委 周虹 韦国思）
编辑：彭梁良
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